宣州区澄江街道积极健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，大力推行互联网+政务服务。着力改进机关干部作风、改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，有力地推动了工作职能由“以管理为主向全方位服务”的根本转变，受到群众的普遍欢迎。

整合资源，健全为民服务全程代理工作机制，加强为民服务全程代理工作信息化建设，将安徽政务网延伸到大厅办事窗口。对照安徽政务网宣州分厅事项清单内容，将事项整合到为民服务中心统一办理。 服务大厅内设置人社、退役军人、综治信访、民政、卫健等6个综合窗口。进驻窗口工作人员挂牌上岗，负责窗口日常工作。严格按照《宣州区乡镇办事处为民服务中心“双章”制管理办法》的要求设立“双章制”，在窗口开展线上线下相关业务，受到了群众的普遍欢迎。

推行工作，街道积极响应建设全区政务服务“一张网”的工作要求。调整了街道办事处“互联网+政务服务”工作领导小组，由街道党工委组织委员担任组长、办公室主任为副组长，负责“互联网+政务服务”工作的领导决策和协调。并且建立了长效的工作机制，明确分工，制定工作方案，细化工作任务。根据具体办事服务事项，编制政务服务事项目录，目前街道130项、村级60项为在用状态，并每日进行网上办件。定期为街道大厅人员及各社区、村代办点的窗口人员进行业务培训。让他们都能熟知办事流程，从而更加有效地开展工作，辖区花园村为村级示范点，配备了6寸的超大触摸屏电脑，最大限度满足不同群体的服务需求同时，街道及各社区、村配备了“代办员”,通过“我是帮办员”功能为有需要的老百姓全程代办申请事项，全力打造让群众满意的服务。大厅综合窗口还专门建立了澄江街道互联网+政务服务工作微信群，及时传达上级文件精神，方便各社区、村代办点之间联系和交流。

完善制度，制度和服务流程公开上墙，方便了群众办事。各相关科室对进驻窗口的事项进行全面梳理，细化优化承诺件审批服务流程和办理时限。在双休日和节假日代办点安排工作人员值班。加强窗口授权，将站所进驻事项真正纳入窗口受理。为加强对全程代理各服务环节的监督检查，我们专门设立了举报电话，接受群众对办理情况的举报，并定期对全程代理情况进行检查。

为民服务全程代理和互联网+政务服务是新时期为民服务的新型工作模式，线上线下双向联动，力求做到从“找多个人、盖多个章”到“只进一扇门”，从“来回跑、跑多次”到“最多跑一次”。更好服务企业和群众。真正把我处的为民服务全程代理工作办成惠民利民工程。