采访主题：优化营商环境 落实企业“挂号”

采访日期：5月24日

采访嘉宾：宣城高新区管委会建投中心负责人王学超

采访媒体：宣城市电视台

记者：请问制定《宣城高新区政务服务大厅企业诉求“挂号”窗口工作管理制度》决策背景和制定意义是什么？

王学超：近年来，我省采取了一系列举措优化营商环境，常态化对照沪苏浙等地经验做法，出台优化营商环境条例，建立民营企业家恳谈会制度，开展营商环境改革创新示范区建设等，韩俊书记在全省创建一流营商环境暨推进民营经济高质量发展大会上强调，“要以更大力度、更高标准创建市场化、法治化、国际化一流营商环境。”做好为企服务工作是创优营商环境的重要内容，持续为经济高质量发展提供坚实支撑。以市场主体需求为着力点，针对企业开办、经营等环节的痛点、难点、堵点问题，设立企业诉求“挂号”窗口收办企业各类诉求，切实为企业办好事、解难题，能够进一步提升政务服务效能、激发市场主体活力。

记者：请问该《制度》的主要工作目标是什么？

王学超：切实推进“企呼政应、接诉即办”工作，让企业能够快速准确的表明需求，优化再造工作流程，持续优化政务服务和营商环境，不断提升企业办事的便利度、体验感。

记者：请问《制度》的主要任务有哪些？

王学超：一是设立“挂号”窗口畅通渠道。严格落实干部联系包保，入企上门“挂号”；设立为企服务窗口，落实窗口“挂号”；宣传省创优营商环境为企服务平台，推动网上“挂号”。线上线下多渠道收办企业各类诉求，并建立工作台账。二是建立“分办”诊室提质增效。窗口根据办事企业诉求的主要内容进行转办交办。对于审批类诉求，第一时间将其移交到办事大厅相关责任窗口，并做好协调工作；对于非审批类诉求，转交经发局（企业服务办公室）进行分办处理。此外，责任窗口能当场解决的，当场办理解决，不能当场解决的，在“挂号平台”上登记办理，由经发局（企业服务办公室）进行初步“诊断”后进行转办交办。责任窗口应在3个工作日内将办理结果反馈企业诉求“挂号”窗口。三是建立“督办”回访确保满意。涉及宣城高新区政务服务大厅审批事项的企业诉求，所涉窗口部门负责人负责全程跟踪督办，符合政策规定不办的或“推诿扯皮、办事拖拉”的，将加大企业诉求反映问题的督办力度，对相关单位和人员实行严格效能问责。企业诉求“挂号”窗口通过电话回访、实地走访等方式，主动跟踪了解企业对诉求事项处理的满意度情况，对于典型案例，及时进行分析汇总，做到举一反三，通过优化再造工作流程，持续优化政务服务和营商环境，不断提升企业办事的便利度、体验感。

记者：请问为落实该《制度》，高新区管委会有哪些保障措施？

王学超：管委会各内设机构、派驻机构日常监督检查，与为企服务包保责任制相结合，建立上下联动协同工作机制；各分管领导定期调度诉求问题解决进度，进一步压实窗口和包保人责任落实。

记者：请问“窗口”为企服务工作下一步计划是什么？

王学超：计划鼓励各企业包保人与窗口配合工作，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，常态化收集企业“挂号制”推行中的堵点、卡点问题，提交“窗口”交办、督办。

政策咨询部门：宣城高新区建投中心

政策咨询电话：0563-2061006