一、服务范围

（一）受理办事企业提出的不涉及宣城高新区政务服务大厅心审批事项的诉求（以下简称非审批类诉求）。

（二）受理办事企业提出的关于宣城高新区政务服务大厅审批事项的诉求（以下简称审批类诉求）。

二、工作时间

工作日上午8:15-12:00，下午2:30-5:15。

三、窗口设置

在宣城高新区政务服务大厅设立企业诉求“挂号”窗口，由宣城高新技术产业开发区建设投资管理服务中心安排专人坐班。

四、运行机制

按照“一口受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价”闭环办理体系的总体要求，企业诉求“挂号”窗口对办事企业提出的诉求，按下列流程办理：

1.受理。窗口工作人员要热情接待来访对象，认真登记企业反映的诉求，建立工作台账。（见附件）

2.交办。企业诉求“挂号”窗口根据办事企业诉求的主要内容进行转办交办。属于审批类诉求，第一时间将企业诉求移交到办事大厅相关责任窗口，并做好协调工作。属于非审批类诉求，转交经发局（企业服务办公室）进行分办处理。

3.办理。责任窗口能当场解决的，当场办理解决，不能当场

解决的，在“挂号平台”上登记办理，由经发局（企业服务办公室）进行初步“诊断”后进行转办交办。责任窗口应在3个工作日内将办理结果反馈企业诉求“挂号”窗口。

4.反馈。企业诉求“挂号”窗口收到责任窗口办理结果后，半个工作日内反馈给办事企业。

5.督办。涉及宣城高新区政务服务大厅审批事项的企业诉求，所涉窗口部门负责人负责全程跟踪督办，符合政策规定不办的或“推诿扯皮、办事拖拉”的，将加大企业诉求反映问题的督办力度，对相关单位和人员实行严格效能问责。

6.回访。企业诉求“挂号”窗口通过电话回访、实地走访等方式，主动跟踪了解企业对诉求事项处理的满意度情况。

7.总结。企业诉求“挂号”窗口要广泛收集汇聚企业“诉求”，归纳梳理典型案例，及时进行分析汇总，做到举一反三，通过优化再造工作流程，持续优化政务服务和营商环境，不断提升企业办事的便利度、体验感。

五、保障机制

高新区管委会各内设机构、派驻机构要强化日常监督检查；建立上下联动协同工作机制，从根源上、制度上解决实际问题。各分管领导要加强重视定期调度，进一步压实责任落实，提升服务能力和办事效率，切实解决企业反映问题。

附件：宣城高新区政务服务大厅企业诉求“挂号”窗口企业诉求登记表

宣城高新区政务服务大厅企业诉求“挂号”窗口企业诉求登记表