政务服务中心是企业群众感知政府形象的重要平台。为进一步优化全区政务服务环境，全面提升窗口服务水平。今年以来，区政务服务中心按照国务院“简政放权、放管结合、优化服务”和宣城市对接对标“苏浙沪”要求，建立了“窗口受理无否决权”机制，倒逼政务服务体制再创新，使工作人员更加关注一线，更加贴切民心。

一、外出考察取真经。2017年2月27日至3月中旬，区政务服务中心工作人员及部分窗口首席代表先后赴上海自贸区、浙江嘉兴等地服务大厅参观考察学习，了解先进地区政务服务工作经验和做法。在上海自贸区综合服务中心了解学习了“只说yes，不说no”服务机制及其产生的背景。考察结束后，为进一步优化我区政务服务环境，区政务服务中心一面深入澄江、五星等乡镇街道为民服务中心及部分社区（村）代办点和安徽朗盾、宣城塞通久等开发区投资企业进行走访调研，一面召开区政务服务中心窗口负责人会议，研究如何结合我区政务服务工作实际情况，推行“只说yes，不说no”服务机制。在充分调研、科学论证的基础上，5月初，制定印发《关于建立“窗口受理无否决权”机制的通知》和《关于落实建立“窗口受理无否决权”机制的通知》，在政务服务中心建立了“窗口受理无否决权”机制。

二、强化学习提素质。为进一步落实好“窗口受理无否决权”机制，区政务服务中心多次召开首席代表会议，组织窗口工作人员认真学习文件，详细掌握其基本内涵和有关要求，精准对标、履职尽责。做到：在业务上，全面掌握本窗口业务政策及审批流程；在服务群众上，第一时间捕捉新信息，发现新问题，增强服务的针对性；在执行上，对“窗口受理无否决权”出现的三种情形，明确开出“药方”，确保“机制”贯彻落实到位；在管理上，将“窗口受理无否决权”机制纳入中心窗口日常考核中心，督促窗口工作人员做好落实工作。

三、落实举措树形象。窗口工作人员在服务过程中，对于民众提出的办事诉求，即使不能立即受理，也不能以“不知道”随意敷衍，而是要站在服务对象的角度，给他们指路、提供建议；对于受理窗口无法确定的，要求审批服务单位建立快速研判机制，形成贯穿窗口受理人员、后台审核人员、审批决定人员的全服务流程；区政务服务中心建立同步的“报备机制”和“报批制度”，第一时间了解企业和老百姓需求，第一时间掌握窗口服务动态，第一时间关注审批单位工作成效，从一线点滴的诉求中发现管理漏洞或缺陷。截止6月中旬，中心已发生各类“窗口受理无否决权”办件2100余件。极大的提高了服务对象满意度，也为中心在落实“放管服”各项改革政策中，更加便企利民，树立良好形象。