为进一步优化营商环境，激发市场活力，推动经济高质量发展，真正实现为民办实事为企优环境，区营商环境建设服务中心、区数据资源局联合开展营商环境（政务服务）体验员“啄木鸟”活动。

一、人员招募

公开招募营商环境（政务服务）体验员10名，包括各类市场主体、各界专业人士、各类企业代表、办事群众等各行各业人群。

二、工作职责

站在“用户视角”对我区营商环境、政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让营商环境和政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。

三、活动内容

(1）设立体验点。线下选取区政务服务办事大厅、重点园区服务大厅为体验点。体验点作为体验员开展发现问题工作的基础工作站，为体验员提供全过程可视可考的工作场所，便于开展长期性、周期性监督。对体验点范围内的重大投资项目注册、立项、落地全过程实施监测，及时发现侵害企业利益、干扰企业经营、破坏市场秩序的隐形障碍，形成常态化监督。

(2）沉浸式体验。各体验员转换身份，站在“用户视角”实践咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、领取证件、回访、评价等服务全流程，零距离体验服务过程。采用亲自办、代理办、陪同办、全程办等形式多角度主动发现问题。面对一线窗口与企业群众办事场景，采集第一手资料，感受和发现办事过程中存在的痛点、难点和堵点问题，提出意见建议。

(3）探头式收集。体验员通过在体验点发现问题或向企业群众收集问题的方式，及时发现政策不落实、奖补资金不兑现、行政审批不规范、中介收费不透明、企业群众“多头跑”“来回跑”等问题。主动收集行政监管执法部门重复检查、多头执法等情况，窗口服务人员、监管执法人员态度恶劣、故意刁难、推诿扯皮、吃拿卡要、不作为、乱作为等问题。

通过线上体验、线下体验、民意调查等多种形式开展体验活动，体验收集的问题和意见建议及时反馈至宣州区政务服务大厅二楼政务服务中心办公室。

五、结果应用

区数据资源局对营商环境（政务服务）体验员反映的问题和意见建议进行梳理汇总，反馈至相关窗口落实整改，明确整改时限，问题处置情况纳入窗口季度考核并报送至区营商环境建设服务中心；对营商环境（政务服务）体验员发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。

附件：1.宣州区营商环境（政务服务）体验员招募管理办法

          2.宣州区营商环境（政务服务）体验员报名表

宣州区数据资源管理局

2025年3月28日