近年来，宣州区聚焦生态环境领域群众急难愁盼问题，高质量处理处置生态环境领域信访件，真下访、变方式、转观念、强制度，不断提升信访举报办理质效。

畅通信访渠道、严厉打击违法行为。用好宣州区生态环境领域违法行为举报奖励办法，依托“12345”政务服务便民热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台，畅通网上信息收集、分办、调整、反馈闭环工作模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现全流程统一管理。聚焦区重点区域、重点水域偷排偷放、环境违法屡教不改的突出问题，重拳打击生态环境违法行为，形成有力震慑。2024年以信访交办线索立案查处环境违法行为4起，实施行政处罚23.02万元，起到警示一片、教育一方作用。

强化工作调度、全力化解信访积案。该区不定期召开环境执法应急信访暨突出环境问题整改工作会议，围绕各乡镇街道信访工作重难点问题沟通交流，推动基层生态环境信访工作提质增效。落实领导接访下访制度，实行开门接访、重点约访、带案下访，集中资源力量，加大矛盾纠纷化解。对重点信访件整改情况跟踪回访，防止问题出现反弹。针对反复来信、网上投诉事项，认真复盘倒查，查找不息访原因，因案因人施策，全力消除潜在信访安全隐患，坚决将矛盾化解在基层一线。

强化舆情监督、回访成效跟踪督查。做到第一时间发现舆情，第一时间发布官方声明，表明态度和立场，及时回应公众关切。2024年管控处置网络舆情3件，均在第一时间妥善处理，未引发重大网络舆情事件。以高度责任心对待各类环境信访问题，案件办结后，利用“双随机”抽查，现场走访突击检查、网格排查等多种方式，对群众举报的违法违规企业，不定期做好后督查工作，全力化解矛盾隐患，保障信访办理质量，提高群众满意度。2024年全国生态环境信访投诉举报管理平台群众满意评分参评率和满意率同比提升。