各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
近年来，国务院办公厅会同各地区各有关部门，深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，认真落实党中央、国务院决策部署，依托全国一体化政务服务平台不断提升政务服务效能，“一网通办”能力显著增强，为创新政府治理、优化营商环境提供了有力支撑。但聚焦企业和群众所思所盼，实现政务服务从“能办”向“好办”转变仍然面临制度规范不够健全、业务办理不够便捷、平台支撑能力不足等问题，需加大力度持续推进和迭代创新，不断提升企业和群众的获得感和满意度。为系统总结政务服务效能提升“双十百千”工程经验，全面巩固实践成果，围绕为民办实事、惠企优服务、“高效办成一件事”，提高创造性执行效能，经国务院同意，现就依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制提出以下意见。
一、聚焦急难愁盼，建立健全办事堵点发现解决机制
（一）畅通渠道，健全办事堵点主动发现机制。
（二）接诉即办，健全办事堵点高效解决机制。
（三）趋势感知，健全堵点数据分析应用机制。
二、强化好办易办，建立健全服务体验优化机制
（四）建立高频服务清单管理、闭环优化机制。
（五）强化新技术应用赋能机制。
三、加强协同联动，建立健全平台支撑能力提升机制
（七）强化政务服务渠道统筹和线上线下协同服务机制，更好发挥公共入口作用。
（八）优化政务数据有序共享机制，更好发挥公共通道作用。
（九）深化全国一体化政务服务平台持续赋能机制，更好发挥公共支撑作用。
（十）细化全国一体化政务服务平台协同运营机制，持续提升平台服务能力。
四、做好制度支撑，建立健全效能提升保障机制
（十一）健全政务服务法规制度和标准规则迭代机制。
（十二）健全政务服务评估评价机制。
（十三）健全数字素养能力提升机制。

各地区各有关部门要高度重视，健全完善政务服务效能提升常态化工作机制，加强组织领导和统筹协调，细化任务分工，压实工作责任，适时出台政策措施，持续优化各级政务服务平台功能和服务，抓好督促落实，加强经费和人员保障，切实保障各项机制高效运行，对标借鉴典型经验做法，推出更多利企便民举措，不断提升企业和群众的获得感和满意度。