2024年第三季度共受理投诉举报78起，均办结。

典型案例：

李先生来电反映“其在美团平台下单宣州区济味道烧烤店餐品花费159.7元，系统强制收取其打包费27.12元，该店家已联系来电人解释因系统问题导致多收打包费可赔付其15元，来电人不认可，现来电举报全额退一赔三，请经办单位联系来电人处理。”回复如下：执法人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，对被投诉人宣城市宣州区济味道烧烤店进行了现场检查。经查，被投诉人美团店铺“济味道小鲜肉 淄博烧烤 龙虾”的销售链接均公示了打包费用，未发现价格违法，且打包费为市场调节价，由经营者自主制定，非政府指导价。经调解，双方协商达成一致，被投诉人全额退赔，投诉人表示接受。

艾先生来电反映“驾驶机动车经过宣桐高速距宣城北收费站19公里路段出现轮胎故障，后拨打高速救援电话12122，工作人员将其车辆拖至宣城东高速路口往宁国方向100米东站汽车修理厂补胎换胎，其表示高速救援拖车花费450元，修理轮胎费用1650元，其对费用收取不认可，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。”回复如下：被投诉人于转账500元于投诉人，投诉人已收款，双方达成和解。

夏先生来电反映“前往宣州区东北农家小院就餐，商家收取餐具费10元，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。”回复如下：执法人员对宣城市宣州区东北农家小院餐饮店进行检查发现，该商家消毒餐具上已标明价格，商家也能提供免费餐具但未标明。执法人员责令商家整改，商家现场整改完毕，商家愿意补偿来电人人民币五十元。

李女士来电反映“2024年5月在宣州区华图教育(宣城分校)花费了15400元报名了教编课程，当时承诺考试未成功会退费，但至今都未退款，现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。”回复如下：执法人员将投诉人反映的问题向华图（宣城分公司）进行了反馈，华图分公司经过调查已经给予退款。