张军代表：

您提出的关于进一步加强物业管理纠纷人民调解工作的建议收悉，现答复如下：

为应对当前物业纠纷所呈现的多样化、复杂化趋势，区司法局进一步提升基层末梢治理能力，建立健全多元解纷机制，畅通业主利益诉求渠道，依法、及时、有效化解各类涉物业难题，有效夯实市域社会治理现代化基础。

一、工作开展情况

1、力量下沉，网格赋能，着力搭建纠纷化解平台。联合区住建局发挥政策业务优势，成立区物业纠纷人民调解委员会，规范全区物业管理服务行为，为辖区业委会、业主及物业服务企业等提供纠纷化解法律服务。围绕物业纠纷领域矛盾纠纷调处工作，选聘律师、资深调解员等加入人民调解专家库，加大对物业纠纷化解力度。邀请律师、调解员、法律明白人等积极下沉至网格，配合社区开展法治讲座、法律咨询等活动，为群众物业纠纷依法解决提供法治助力。

2、服务下倾，规范指导，着力提升纠纷化解水平。规范物业纠纷调委会软硬件设施配置，按要求对调委会成员名单、调解的相关制度等进行公示，确保制度制定到位，资金保障到位，人员配备到位，阵地建设到位。加强对物业纠纷调解员的相关业务培训，围绕物业管理领域矛盾纠纷调处工作，结合常见的物业纠纷案例、物业纠纷化解经验和技巧等开展专题培训，不断提升基层调解员依法处理物业纠纷的能力。建立健全物业纠纷调解员奖惩机制，常态化开展优秀人民调解组织、人民调解能手、优秀调解案例评选表彰活动，通过评优奖补激发调解动力。

3、重心下移，精准突破，着力增强纠纷化解成效。健全完善矛盾纠纷化解会商处置机制，打造“调委会主任、物业管理法律顾问、小区业委会和物业企业代表”多元联动模式，针对涉及范围广、社会关注度高、群众反映强烈的难点问题和矛盾隐患，推动矛盾纠纷相关各方共同参与，落实包案调解，及时消除可能引发群体性事件的隐患。对物业纠纷中存在的共性问题、核心问题进行重点梳理，会同多部门开展联合化解，形成矛盾纠纷化解合力，增强纠纷化解成效。

二、下一步工作打算

1、区住建局落实物业纠纷调解主体责任，配齐配强专职调解员，提升纠纷化解能力，加强督导检查，总结推广经验；加强源头预防和减少物业纠纷，加大对物业管理活动的行业监管工作力度，对物业服务企业存在的服务质量不到位等问题进行督促整改和监督检查，引导物业服务企业规范管理；对物业纠纷调解工作在物业管理政策法规专业培训、物业专业人才资源等方面给予支持。

2、区司法局继续指导物业纠纷调解委员会的规范化建设工作，规范调委会设立和人员组成、文书档案制作、信息统计和报送等工作，不断提高基层调解组织建设科学管理和运行水平。

3、区司法局继续做好对物业纠纷调解工作的指导，健全各项规章制度，选聘、培训调解人员，采取集中培训、交流学习、以会代训等方式切实提高广大调解员的法律政策水平和道德水平、文化水平和调解工作技能。

再次感谢您对我区司法行政工作的关心和支持！

办复类别：A类

公开属性：主动公开

联系人：傅晓    联系电话：0563-3014997

                                宣州区司法局

                               2024年4月2日