群众投诉举报处理制度

1、为了及时处理群众的投诉、举报事项，切实维护公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关规定，制定本制度。

2、局办公室为本局群众投诉、举报受理部门，并负责投诉事项的交办、催办和督查。

3、对本局工作人员违反法律、法规或者规章的行为，广大群众均可向本局办公室投诉、举报。

4、群众投诉、举报可以采取书面、口头两种形式。口头投诉、举报的，办公室应当当场记录投诉、举报人的基本情况，以及投诉、举报对象，请求、事实、理由和时间。对重大投诉、举报事项，投诉、举报人应当提交书面材料，书面投诉、举报材料应当包括投诉人有效的身份证明，及投诉对象、请求、事实、理由和时间等内容，并注明投诉人的通讯地址和联系方式。

5、局办公室在接到投诉、举报之日起5个工作日内将受理情况通知投诉、举报人。

6、局办公室对投诉举报事项进行审查，根据不同情况作以下处理：

①对事实清楚、情节简单的投诉举报事项，经局分管负责人同意后交有关科室办理，有关科室自接到交办通知后，5个工作日内办理完毕。②对事实不清或者情节复杂的投诉举报事项，由局分管负责人签署交办意见后，交有关科室办理，有关科室接到交办通知20日内办理完毕。③对重大投诉、举报事项，超出本局管辖处理权限的，经局长办公会议讨论，并由局主要负责人签署意见后转有管辖权限的部门，并向投诉、举报人说明理由。

7、投诉举报事项自办理完毕之日起3个工作日内，局办公室将处理结果答复投诉人、举报人。

8、本局实行领导接待日制度，每周一上午局主要负责人接待群众来信、来访，接待地点：办公室。

9、本局举报投诉电话：2826121