区政务公开办：你办批转的群众诉求件（记录单编号：240817128018049）收悉。

1.响应情况：2024年8月19日，分别与来电人、杰拉网咖负责人联系。8月19日下午再次电话回访。

2.核处情况及办结情况：

核处情况：经核实，马女士于2024年7月28日在杰拉网咖充值100元，当天消费了46元，充值卡内余额54元。2024年8月17日，马女士去杰拉网咖，因当时店内人满无座位，与工作人员发生矛盾，要求将充值卡中未消费的余额全部退款。8月19日，区文旅局工作人员联系杰拉网咖负责人，负责人表示可以退款，给予马女士微信退款54元。

办结情况：已办结。

3.回访情况及来电人评价：来电人对处理结果满意。

（联系人：韩爱香，联系电话：3031073。）