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2024年度宣州区住宅小区项目综合评定标准及评分细则
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项目
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评定项目
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评分标准
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评测方式
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一、人员配置及持证上岗情况（4分）
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1、对照《物业服务合同》检查物业服务人员配置情况，主要包括：项目经理、客服、保洁、保安、消防管理员、电梯管理员、水电维修工等。（2分）
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每少一人扣0.5分
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2、各类人员的岗位职责、作业标准、工作流程、考核办法、考核记录；项目经理、特种作业人员持证上岗，员工统一着装并佩戴工作牌。（2分）
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每发现1处扣0.5分
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实地察看
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二、基础台账及相关制度（6分）
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3、规划总平面图；小区雨污给排水总平面图及管网竣工图；小区地下（人防、商业）、地面车位数量及平面图（2分）
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根据完整情况进行评判，缺一项扣0.5分，扣完为止
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4、共用设施设备清单（电梯、消防、排污泵、监控、道闸、路灯等）（1分）
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根据完整情况进行评判，缺项不得分
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5、小区消防设施编码表、点位图（1分）
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根据完整情况进行评判，缺项不得分
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6、依法签订物业服务合同（前期、日常）情况（1分）
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根据完整情况进行评判，缺项不得分
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7、建立业主服务回访、电梯管理、消防、车辆等管理制度（1分）
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根据完整情况进行评判，缺项不得分
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三、项目公示（10分）
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8、企业简介、小区基本情况简介，项目月度计划及完成情况（2分）
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根据现场公示情况评判，缺项不得分
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9、物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式（2分）
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根据现场公示情况，缺一项扣0.5分，扣完为止
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10、电梯、消防等专项设施设备的日常维护保养单位名称、资质、联系方式等（2分）
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根据现场公示情况，缺一项扣0.5分，扣完为止
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11、公共收益收支情况、物业服务费年度收支情况（2分）
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根据现场公示情况，缺一项扣0.5分，扣完为止
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12、楼道（单元楼）内设有公示栏，需公示项目经理、客服联系电话（1分）
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根据现场公示情况，缺一项扣0.5分，扣完为止
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实地察看
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13、维修资金使用情况等相关信息（1分）
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根据现场公示情况，缺一项扣0.5分，扣完为止
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四、装饰装修管控（4分）
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14、有房屋装饰装修管理规定（1分）
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提供佐证资料，缺项不得分
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15、与业主签订装修协议并有装修巡查记录（1分）
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根据完整情况进行评判，缺项不得分
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16、对违规装修的履行劝阻、制止等措施及书面报告相关主管部门的佐证材料（2分）
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根据完整情况进行评判，缺项不得分
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五、业主服务（4分）
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17、来电、来访处理及时，有处理、回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订）（2分）
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根据完整情况进行评判，现场随机抽取3户核实，如与台账不符，此项不得分
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18、建立便民服务制度，制定、公示便民服务计划，主动走访业主、开展有偿及无偿便民服务（提供走访记录）（2分）
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根据走访记录并随机抽查核实，如与记录不符此项不得分
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六、承接查验（6分）
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19、制定承接查验方案，签订承接查验协议（2分）
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根据完整情况进行评判，缺一项扣一分
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20、查验过程书面记录、交接记录（2分）
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随机抽取项目现场核实，如与记录不符扣2分，扣完为止
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21、查验问题处理台账（2分）
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现场核实，如发现一处与记录不符扣2分，扣完为止
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七、设施设备维护（19分）
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22、机房内干净整洁，设备、线路整齐有序，设备、阀门状态标识清晰，无锈蚀（2分）
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根据现场情况评分，优得两分，良得1分
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实地察看
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23、机房有挡鼠板，且不低于60公分，无鼠、虫且设有相关消杀措施（1分）
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根据现场情况评分，不达标此项不得分
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实地察看
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24、雨污水井盖完好，无缺失、破损；排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录（2分）
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根据软件资料及现场情况评分，发现一处缺失破损扣0.2分，扣完为止，没有清理记录扣一分
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25、地下排污泵启动良好，有巡查记录（2分）
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发现一处不正常扣0.2分，扣完为止
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26、楼宇智能控制系统、可视对讲系统、监控等智能化设施设备运行正常，有运维记录（3分）
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根据三个系统运行情况评分，一项不达标扣一分
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实地察看
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27、电梯机房通风、空调系统正常、照明设备完好，电梯轿厢监控、风扇、照明、对讲设备完好，应急按钮正常（2分）
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根据现场管理情况评定，无设备，或设备损坏一项扣0.5分，扣完为止
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实地察看
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28、电梯轿厢内有年检合格证（在有效期内）、维保签字（无逾期），应急电话号码，乘梯须知、防扒门标示、坠落标志齐全（1分）
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根据现场情况评定，缺项不得分
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实地察看
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29、电梯维保人员上岗证书、维保方的资质证书上墙，有电梯维修保养记录（1分）
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根据现场情况评定，缺项不得分
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实地察看
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30、消防泵房日巡检表，点动测试表填写规范，水系统和联动控制系统正常，消防值班室制度上墙，设置消防微型消防站,消防专业人员证件上墙（3分）
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根据系统运行情况评分，不达标扣一分，无检查表扣0.5分，填写不规范扣0.2分，扣完为止
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31、消防栓、软管卷盘、灭火器等设施设备齐全，在有效期内（2分）
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根据现场情况评定，缺项不得分
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实地察看
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八、秩序维护管理（15分）
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32、岗亭监控室内外干净整洁，主要出入口有人员值守，道闸正常启用（2分）
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根据现场情况评定，无人值守、环境卫生差或道闸不能正常使用不得分
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实地察看
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33、门卫室有不少于二个手提式灭火器并在有效期内（1分）
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根据现场情况评定，无设备或设备超过有效期且不得分
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实地察看
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34、规章制度上墙；有岗位值班及交接班记录（1分）
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根据现场情况评定，缺项不得分
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35、秩序维护巡逻路线布点图并提供详细巡查记录；定岗定点示意图上墙公示（3分）
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根据现场情况评定，缺项不得分
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实地察看
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36、监控岗24小时执勤，小区监控设置布点平面示意图上墙（1分）
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根据现场情况评定，缺项不得分
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实地察看
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37、车辆进出有登记（业主车辆录入管理系统），车辆摆放整齐、无占用消防通道现象（2分）
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根据现场情况评定，未登记扣1分，车辆停放无序扣2分，有占用消防现象不得分
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实地察看
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38、路面实施停车收费管理（全体业主、外来车辆）（5分）
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对全体业主实施收费管理得5分，对外来车辆实施收费管理得3分
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实地察看
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九、环境卫生管理（18分）
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39、保洁员名单、责任区域、工作标准和作业时间公示（1分）
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根据现场情况评定，缺项不得分
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40、小区外场卫生干净，设置符合规定，双桶摆放，外观清洁，无破损、满溢、未盖盖现象（4分）
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发现一处垃圾、破损、满溢、未盖盖扣0.5分，扣完为止
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实地察看
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41、小区楼道卫生状况（4分）
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根据现场情况评定
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实地察看
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42、电梯无张贴小广告、“牛皮癣”现象，轿厢整洁干净（3分）
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每发现1处扣0.5分，扣完为止
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实地察看
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43、建筑物外立面整体干净，无大面积无损破损，房屋外观完好、整洁，无新增乱搭建，无擅自改变房屋用途、占用楼道堆放杂物等公共空间现象。（4分）
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每发现1处扣0.5分
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实地察看
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44、地下车库干净，无乱丢弃垃圾、乱堆放杂物，道闸正常使用。（2分）
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每发现1处扣0.5分
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实地察看
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十、绿化管理（4分）
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45、绿化带内无隐藏垃圾，无毁绿种菜、占用、裸露现象，长势良好，修剪整齐（2分）
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发现一处有垃圾或占用裸露情况扣0.5分，扣完为止
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实地察看
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46、绿化养护措施（修剪、打药、施肥、灌溉、松土等）（2分）
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根据资料现场评定，缺项不得分
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实地察看
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十一、社区文化建设（5分）
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47、制定社区文化活动年度计划（1分）
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根据资料评定，缺项不得分
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48、每年开展社区文化活动，原则上次数不少于3次（2分）
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根据资料评定，少一次扣1分
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49、配合街道、社区与部门开展各项工作（2分）
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查看资料并根据街道社区反馈情况评定
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十二、安全应急管理（5分）
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50、制定电梯异常困人、消防、火灾、防汛、高空坠物、停电、停水等应急预案（3分）
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查看资料，未制定相关预案此项不得分
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51、定期进行预案演练（2分）
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查看资料，未开展演练此项不得分
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十三、加减分项（25分）
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52、协同属地街道开展红色物业创建工作，取得可复制、推广经验的加5分，小区荣获市级“美好家园”小区的加2分；省级“皖美红色物业”示范小区加3分
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53、实现物业管理向信息化、数字化转型，取得可复制、推广经验的加5分
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正在启动加1分，取得实际成效并获得行业协会管理部门推广加5分
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54、物业管理工作被区级以上新闻媒体正面宣传的，每次加2分；市级以上媒体的加3分；省级以上媒体的加5分
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根据资料评定
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55、物业管理工作被推荐为区级以上观摩的加2分；市级以上观摩的加3分；省级以上观摩的加5分
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根据资料评定
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56、物业管理工作获得区级相关主管部门表彰荣誉的加2分；市级相关主管部门表彰荣誉的加3分；省级相关主管部门表彰荣誉的加5分
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根据资料评定
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