来电反映三个问题：1.其2022年暑期在宣州区锦城南路浦发银行对面舞嘉培训中心花费1万多元报名舞蹈班，当时其要求负责人亲自授课，负责人也表示同意，但后期屡次出现代课情况；2.小孩的课时都是校区手动划课，家长没有地方查询，2023年12月1日其和老师微信沟通时，老师表示还剩12个课时未上，但现又通知其无剩余课程，并表示是当时来电人未理解正确；3.签署合同时负责人口头表示后续孩子如生病请假后续可以补课，但也一直未帮其安排补课。现来电投诉，请经办单位联系来电人处理。

区文旅局调查核实: （1）根据您反映的机构未按约定由机构负责人授课问题，文旅局立即安排工作人员裴雪调查核实，经了解，机构负责人在教学期间意外怀孕，怀孕后因身体原因无法继续开展教学工作，故安排了家长会就变更教学老师等问题进行沟通，期间，来电人因其他原因未能参加家长会，会后教务老师因工作疏忽，并未单独联系来电人沟通变更老师事宜，故出现来电人反馈的后期屡次出现代课情况。 （2）根据您反映的课时信息混乱，家长无法查询的问题。经了解，机构目前使用“小麦助教”录入、划减课时，且老师课前会对学员进行点名，家长可随时联系机构调取系统记录及上课点名单对自身剩余课时进行查询核对。 （3）根据您反映的请假不可补课问题，机构负责人表示，学员因自身原因请假后机构会另行安排时间对学员进行教学，不存在请假后不可补课的情况。机构负责人表示来电人反映的12月1日查询剩余12课时，即为该学员请假后未补课时。后因前台工作人员在与来电人沟通时表达模糊，让来电人以为其剩余课程被突然清零，而机构前台工作人员本意表达的是来电人后续无新课程，来电人请假未补课程仍可安排时间进行教学。 经沟通，机构负责人表示机构方在与来电人沟通中确实存在疏忽，故愿意将来电人请假未补课程折成现金500元，外加工作疏忽情感补偿现金800元，共计1300元退还补偿来电人，来电人表示其同意该处理结果，目前，来电人已收到全部约定款项。 2024年3月11日下午16时30分与来电人取得联系，来电人对办理态度表示满意，对办理结果表示满意。（联系人:裴雪）