来电反映：2024年2月10日通过市12315反映关于2024年2月10日通过微信小程序宣小洲优选plus在宣州区百韵网络科技有限公司购买5张电影票，花费264.5元，因买错场次，无法联系商家退票，市监局12315中心：“受理。详细情况说明：经审查，符合受理条件，决定受理。来电人表示至今未有办理单位帮其处理，拨打市场监督管理局05632700802告知工作人员不在需要等到第二日拨打，其表示不认可，现来电投诉；请办理单位联系来电人处理。

区文旅局调查核实:2024年3月1日及时与影院和投诉人郝女士通过电话了解相关情况。 024年2月10日，顾客（吴先生 郝女士） 在平台微信小程序【宣小州优选plus】购买了5张电影票，电影场次为2月10日 17:20《飞驰人生2》。顾客 16:41分打电话到前台说买错场次需要退款，前台员工接听后回复：“网购电影票需要按平台规定提前一定时间申请”，此时已错过平台退票告示中规定的时间，影院员工告知无法为顾客办理退票，但是可以安排其他时间观影，但郝女士未同意。后打12345热线电话投诉。 区文旅局广电科负责人及时与宣城中影嘉莱影院负责联系，要求积极做好投诉处理工作。3月1日影院负责人与郝女士多次沟通后，3月2日，影院负责人已先行垫付退款给郝女士。 2024年3月4日，与郝女士取得联系，对办理态度表示满意，对处理结果表示满意（联系人：张有杰）。