来电反映：其在猫眼上购买了宣州区国购广场2024年1月14日下午14:10分的电影票，其13:20分左右联系影院退票，影院告知其在猫眼平台退票，但猫眼和影院互相推诿。现来电投诉国购影院，请经办单位联系来电人处理。

区文旅局调查核实： 2024年1月18日，宣城国购影城市场部负责人与程女士经电话沟通，因程女士在猫眼平台购买了不支持退票，支持改签的电影票（购买时，平台已注明）。 后经双方协商，宣城国购影城已答应赠送2张电影票给程女士，投诉人程女士表示接受。 2024年1月19日，11点10分，与程女士取得联系，对办理态度表示满意，对处理结果表示满意（联系人：张有杰）