1、问：“办不成事”反映窗口的主要工作职责是什么？

答：受理企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难事项和复杂问题，还包括办事企业和群众提出的本级中心（站）已设专窗之外的所有事项和不涉及本级中心（站）审批事项的诉求，探索建立“兜底服务”窗口，为办理政务服务事项的企业和群众提供兜底服务。

2、问：涉企服务窗口的主要工作职责是什么？

答：涉企服务窗口主要受理不涉及审批服务的企业诉求（涉及企业审批服务的事项，引导至区政务服务中心相关窗口办理）。服务范围内的涉企诉求由综合窗口“一口”受理，做好台帐登记，按要求移交相关业务部门首席代表办理，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。工作时间：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

3、问：什么是“周末轮岗制度”？

答：在区政务服务中心设置1个综合窗口，在税务、人社、医保、自规、市场监管和住建等窗口至少设立1个周末服务窗口，根据《宣州区政务服务中心周末（包含周六和周日)涉企服务事项清单》，周末对外提供线下政务服务。根据实际运行情况，适时对清单内事项进行更新调整。工作时间：周末（国家法定假日调休除外）上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

4、问：特色服务窗口的主要工作内容有哪些？

答：为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，宣州区数据资源管理局在区政务服务大厅一楼设置特色服务窗口，包含“跨省通办”、“省内通办”、长三角“一网通办”、“办不成事”反映、涉企服务、帮办代办等业务，聚焦企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点，切实提升企业和群众办事便利度和满意度。工作时间：工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

5、问：宣州区“政务服务体验官”的主要工作职责是什么？

答：站在“用户视角”对我区政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘期1年。聘期内主要职责：结合实际办事体验反馈各类政务服务问题和诉求，提出合理意见建议；结合身边事身边人，收集并及时反馈各类政务服务问题和诉求，提出意见建议，并参与协调处理；积极参加宣州区政务服务中心组织的政务服务换位走流程活动；积极为宣州区政务服务工作提出合理建议。