“双十一”热度刚下，“双十二”消费潮即将来临，各电商平台的打折促销活动激发了消费者的购物热情，但往往也伴随着消费纠纷、权益受损。为更好地保护消费者权益不受侵害，宣城市市场监管局、宣城市消保委发布网购消费提示，提醒广大消费者保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

一、选择正规网购平台，了解退货退款流程。

消费者在参与“双十二”各种网络集中促销活动时，应认准正规平台，优先选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全、口碑良好、品质过关的购物网站及直播平台消费，做到货比三家。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。

二、确认无误再签收，“无理由”退货有范围。

建议收到货物后要立即查看商品的规格、型号、数量、颜色等是否与订单一致，确认商品完好且与宣传信息相一致后再签收。尤其是生鲜、水果以及保质期短的新鲜易腐食品，一定要及时验货，避免食品收货时变质；遇到已发货但查不到物流信息或已签收但未接到到货通知等情况，请立即与商家或快递公司沟通，避免超时自动付款。

四大类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。此外在购货时经消费者确认，三类商品可以不适用七日无理由退货：一是拆封后易影响人身安全或易变质商品，二是激活或者试用后价值贬损较大的商品，三是已明示临近保质期或有瑕疵的商品。

三、提高安全意识，个人信息勿泄露。

网上购物时，谨慎选择购物平台，着重选择资质经营齐全，信誉高的平台和网店。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，不随意直接汇款，不随意泄露验证码。切记不轻信中奖信息，不轻信诱导转账消息，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人，预防网络诈骗。

四、保留消费凭证，及时合法维权。

通过网络购买商品时，消费者要及时向商家索取并妥善保管支付记录、电子交易码等有效购物凭证。发生消费纠纷时，要及时与商家、平台协商，协商不成可通过拨打商家所在地的12345市民便民服务热线，或12315热线进行投诉，依法维护自身合法权益。