陈真炎委员：

您提出的《关于加强物业纠纷多元解纷助推社会稳定攻坚年活动开展的提案》收悉，现答复如下：

一、推进物业管理体制机制建设

（一）建立行业指导和属地管理的工作机制。区住建局（物管办）负责全区物业管理行业监管和业务指导工作，建立主管部门工作人员分片联系制度，及时高效开展街道物业管理业务指导工作。街道办事处具体实施辖区内物业管理工作，成立街道物业工作站和社区物业服务站，落实专（兼）职工作人员，确保有人干事，保障各项物业管理工作落到实处。

（二）建立部门联动齐抓共管机制。建立街道办事处，住建、城管、公安、环保、价格等多部门齐抓共管的工作机制，落实物业管理联席会议制度。联席会议由街道办事处负责召集，各职能部门主动协作，强化联合执法力度，建立了小区停车管理和小区违建管控“街道吹哨、部门报道”的新机制。

（三）完善物业服务管理考核体系。建立纵向和横向相结合的物业管理考核体系。将街道办事处物业管理工作纳入区政府综合目标考核体系，形成区考核街道办事处、街道办事处考核社区居委会、社区居委会考核物业服务企业和业主委员会的纵向考核体系。同时建立了行业主管部门、街道办事处、社区居委会和业委会对物业服务企业的横向考核体系。

（四）实施物业管理工作改革。落实属地管理职责，制定了《宣州区市区住宅小区物业管理实施意见》、《宣州区物业服务企业信用信息管理办法》、《宣州区市区住宅小区物业“服务标准化，管理规范化”实施方案》等相关文件，整合零星老旧小区由社区物业服务站统一服务，按照每户每月6元标准，每年投入近300万元用于物业服务补贴，实现了物业管理全覆盖。

（五）重新修订前期物业收费标准及服务标准。为保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，2021年10月，我局会同区发改委修订《关于调整宣城市区普通住宅小区前期物业公共服务费标准的通知》(发改委价格[2021]102号)

（六）引导业委会发挥自治主体作用。规范业主大会成立和业主委员会选举工作，推广社区居委会对业主委员会的指导和监督的优秀经验做法，定期开展业主委员会培训工作，引导业主委员会规范开展工作，充分发挥自治主体作用。

二、推进物业服务企业管理规范化

（一）建立和完善物业服务企业考核办法。实施日常动态考核和综合考核相结合的原则。日常动态考核是指不定时间对环境卫生、秩序管理、绿化管养、服务投诉情况进行考核，由属地街道办事处结合辖区实际组织实施并上报考核结果；综合考核由行业主管部门组织行业专家对物业综合服务情况进行考核。并将各类量化考核成果与企业信用等级评定、招投标、评优评先挂钩。

（二）建立健全物业服务行业信用评价体系。建立物业服务企业和项目经理信用档案，定期对物业服务企业和项目经理进行信用等级评定（优秀、良好、合格、不合格），实施差别化管理，构建街道办事处（乡镇）、社区居委会、业主及业主委员会、主管部门共同参与的信用评价体系。

（三）完善物业服务事项公开公示制度。物业服务企业应当将物业服务合同约定的服务内容、收费标准以及服务人员配备等情况进行公示，接受业主监督，让业主明白消费。

（四）严格落实物业移交承接查验制度。督促物业服务企业、建设单位严格按照国家有关规定和前期物业服务合同约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。对不履行查验职责的严格按照《安徽省物业管理条例》实施处罚。

（五）建立物业服务履约保证金制度。建立物业服务履约保证金，提高物业服务主体履约意识，维护广大业主的合法权益，物业公司如在物业服务合同期满前，擅自违约退出或者终止物业服务的，由社区居委会接管其物业服务项目。合同期内发生的费用将从物业企业缴纳的履约保证金中扣除。

 (六)建立质价相符的物业服务收费机制。对住宅小区前期物业服务收费实行分级、分类政府指导价，并根据我区各类住宅小区物业服务平均成本、最低工资标准和居民消费价格指数变动等情况，建立物业服务收费参考标准动态调整机制，引导我区物业服务市场合理定价。

 (七)建立物业分类激励和扶持制度。积极引导和扶持物业服务企业提质创优、做大做强。鼓励企业争创国家、省优、市优示范项目，发挥优秀企业的引领作用和优秀项目的示范作用。对在住宅小区停车管理、业委会发挥作用、互联网+等物业难点问题和服务方式上创新服务措施并形成推广示范作用的企业和社区居委会给予适当资金奖励，并在企业参与市场招投标中给予适当加分。

办复类别：B类

公开属性：（主动公开）

联系人：（程莉）联系电话：（1317906265）

2023年3月10 日

抄送：区政协提案委、区政府督办室