各村社区：

      现将《澄江街道社会救助领域信访问题“大排查、大清理、大整治”工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

                       澄江街道办事处

                        2022年6月17日

澄江街道社会救助领域信访问题“大排查、大清理、大整治”工作方案

为深入贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，按照区民政局《宣州区社会救助领域信访问题“大

排查、大清理、大整治”工作方案》的通知要求，进一步推动社会救助领域信访问题有效化解，提高救助经办服务质效、维 护群众合法权益、促进社会和谐稳定，结合我街道实际，现制定本工作方案。

一、工作目标

通过开展社会救助领域信访“大排查、大清理、大整治”工作，实现矛盾问题有效化解，使困难群众合理诉求得到妥善解决，同时，对困难群众反映的问题做到举一反三，注重

建章立制，从源头上有效防范和化解社会救助领域信访问题，从而实现社会救助领域信访量明显下降，困难群众的幸福感、获得感、满意度进一步提升。

  二、排查范围

  对 2021 年以来所有信访件（含信访部门交办件、市民政局转办件及向 12345 投诉举报问题）开展“大排查、大清理、大整治”工作，对所有信访件逐一排查，进行台帐管理，梳理分类、件件复核。

三、工作安排

（一）制定方案，明确任务（6月份）制定《澄江街道社会救助领域信访问题“大排查、大清理、大整治”工作方案》，明确具体工作安排。

（二）全面排查，狠抓落实（6 月 20 日前）各村、社区要对照本次专项整治的任务要求，进一步压实责任，按照“属地管理、分级负责”的原则，对 2021年以来社会救助领域信访件进行全面梳理，尤其对重复信访事项要建立专门工作台账，依法依规回应相关诉求，用足用好社会救助政策，确保将矛盾化解在基层、问题解决在基层，真正做到案结事了。

（三）常态管理，总结提升（6 月 20日-6月 30 日）

各村、社区认真总结专项行动中的经验做法，形成长效工作机制，持之以恒抓好社会救助领域信访各项工作措施落实。切实提升社会救助经办人员的为民服务意识、办事能力和服务态度。对困难群众反映的问题做到举一反三，确保群众利益得到有效维护、合理诉求得到有效解决。将开展“大排查、大清理、大整治”情况形成报告，于 6月 30 日前以书面形式报街道民政所。

四、工作要求

（一）高度重视，加强组织领导

各村、社区要切实提高思想认识，不断强化信访工作是政治工作的意识，把专项整治工作作为为群众办实事解难题的重要落实举措，扎实推进社会救助领域信访问题“大排查、大清理、大整治”专项整治行动，确保各类问题真正得到解决。

（二）统筹兼顾，狠抓责任落实

各村、社区要主动加强与综治部门沟通会商，制定问题清单，建立整治台账，强化过程管理，统筹推进专项整治工作。严格落实直接联系群众制度，把社区、村组作为社会救助领域信访工作的主阵地和第一线，用心用情做好社会救助领域信访工作。

（三）严守纪律，坚持问题导向

街道将结合集中排查整治活动，以信访问题多发重发、问题反映集中及信访量大的地方为重点，加强督导。推深做实专项整治工作，坚决杜绝走过场，对不担当不作为、失职失责、履职不力等违规违纪行为将移交纪检监察机关予以问责。