区政府办公室召开12345市民服务热线

工作会议

3月31日下午，12345市民服务热线办理工作会议在区政府南五楼第二会议室举行。区政府办分管负责人吴星刚主持会议，区直有关单位和有关街道办事处负责人参加会议。

会议指出，区委、区政府高度重视政府能力提升工作，各地各有关部门要认真贯彻落实有关工作要求，围绕“七比、七提升”，实现“三个突破”目标，进一步转变政府职能、提升政府服务水平和群众满意度。

会议传达了区政府分管负责同志关于12345市民服务热线交办问题的批示。区政务公开办要会同有关单位针对12345市民服务热线交办的问题积极开展工作，真正做到“为群众办实事”。

会议强调，各单位要将此次会议精神迅速向单位主要负责同志汇报，扎实做好热线工单办理工作，对具体问题要再研究再细化，确保热线办理取得实效。

会议详细分析了疑难案件产生的原因，分解了具体任务，同时针对12345市民服务热线问题“交办难、落实慢”提出了几点建议。一要提高政治站位，充分认识12345市民服务热线工作意义。12345市民服务热线热线是群众与政府的“连心桥”，要做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”；各单位要提高认识、勇争一流，为助力我区经济社会发展、优化营商环境作出贡献。二要完善机制建设，建立高效顺畅的交办督办机制。各单位要建立健全单位内部12345市民服务热线热线交办机制，建立部门责任划分处置机制，实现“交得更准、办得更实”。三要落实首接负责制，首接单位一管到底。接诉即办实行“首接负责制”。对于群众的诉求不会被“踢皮球”，而是由首接单位牵头协调、一管到底。各单位应充分定位“感知群众冷暖、回应社会关切”，提升群众满意度。