根据省政府办公厅《“接热线、办实事”活动实施方案》（皖政办秘〔2022〕14号）统一安排，省政府办公厅将组织开展省教育厅负责同志通过12345热线接听群众来电的接听活动，市教体局相关负责同志配合参加活动，现制定方案如下：

一、接听时间、地点

2022年3月10日（星期四）8:30—11:30，在12345热线受理中心（市电信公司生产楼5楼）。

二、接听人员

    张堂宣           宣城市教体局党委委员、副局长

    盛富国           宣州区教体局副局长

    罗忠妹           宣城市教体局基教科科长

    刘种武           宣城市教体局民教科科长 

    梅复庆           宣城市教体局职成教科科长

    冯玲杰           宣城市教体局人事科科长

    童  云           宣城市招生考试院高招科科长

    唐文慧           宣城市教体局办公室工作人员

    祝年明           宣州区教体局教育科科长

    程延文           宣州区教体局人事科科长

    李  文           宣州区教体局职成科科长

     三、受理电话

    12345（政务服务便民热线）

    四、受理范围

    1、中小学、幼儿园入学政策咨询；

    2、中小学“双减”及校外培训机构治理有关情况；

    3、在职教师有偿补课有关情况；

    4、高、中考招生录取有关情况咨询；

五、活动流程

1.通过市政府网站、“宣城市人民政府发布”“宣城发布”微信公众号、宣城论坛等渠道提前发布活动预告，广泛宣传。

2.市12345热线话务人员受理企业和群众关于活动来电并做好转接。来电表明参加活动且属于省级受理范围的电话，转省12345专席；属于市级受理范围的热线电话，转市12345专席。接听期间与省12345热线保持对接，适当增加或减少向省12345热线转接电话量。

3.市12345热线汇总接听热线情况，活动当天受理工单，第一时间转办到责任单位办理。咨询类工单，3天内办结回复；非咨询类工单，10天内办结回复。工单办理情况整理后报省12345热线并通过市政府网站向社会公开。

五、其他

    （一）本次接听活动的受理方式是电话接听群众诉求，不接待来访人员。

（二）超出本次接听受理范围的诉求，由宣城市12345政务服务便民热线工作人员按照常规程序接听办理。