各分中心，各窗口，各科室:

为贯彻落实宣城市委第五次代表大会精神,巩固党史学习教育成果,确保“我为群众办实事”实践活动在全区政务服务系统走深做实,根据上级要求，决定在全区政务服务系统建立“换位体验走流程”工作机制。现将有关事项通知如下:

一、总体要求

坚持以人民为中心,聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点,组织全区政务服务系统干部深入办事大厅、走进一线窗口,以“我是办事人”、“我是审批人”的身份,对申请、受理、审查、决定、送达等环节进行全方位体验，切实“提能力、改作风、补短板、办实事”,全力推动政务服务再提速、再提质、再提效,不断提升企业群众办事的满意度与获得感。

二、重点内容

（一）体验窗口服务。围绕本级政务服务实体大厅,重点体验窗口服务是否优化，窗口授权是否到位,办事流程是否精简，服务态度是否亲民，进驻事项是否存在“体外循环”,群众办事难点痛点问题是否解决等。

（二）体验网上办事。围绕政务服务网宣州分厅、皖事通宣城分站宣州分厅,重点体验网上办事是否基本覆盖，网上办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作,办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否动态调整等。

各分中心、区直各窗口也可结合实际确定其他重点内容。

三、实施主体

宣州区数据局机关工作人员;实体大厅各服务窗口首席代表及后台工作人员。

区直各政务服务分中心参照执行。

四、体验形式

（一）以“我是办事人”身份体验办事过程

1.实地办事。选择政务服务实体大厅窗口等办事地点，从要件准备到事项办结,全程体验办事服务。

2.网上办事。选择政务服务网、皖事通APP 等渠道，从注册登录到事项办结,全程体验网办服务。

3.交叉办事。选择其他部门事项、异地对口部门事项,从政策咨询到事项办结,全程体验外部服务。

（二）以“我是审批人”身份体验办理过程

1.窗口坐班。采取在政务服务实体大厅窗口直接办理事项方式，从要件受理到事项办结,全程体验办理流程。

2.现场勘验。采取参与现场勘验方式,从法定条件、程序到现场调查、核实等行为,全程体验现场勘验流程。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各分中心、区直各窗口要高度重视,精心组织,根据工作职责,组织开展好本单位、本窗口相关工作,将建立“换位体验走流程”工作机制作为“我为群众办实事”的一项重要内容。

（二）强化整改落实。针对“换位体验走流程”中发现的问题,逐项研究梳理,形成优化办事流程、提升服务效能等方面的整改措施,明确每项措施的责任部门和完成时限,接受社会监督。

（三）建立长效机制。首次活动11月24前全部完成,各分中心、区直各窗口要持续开展“换位体验走流程”活动,区数据局领导班子成员每季度至少1次;区数据局工作人员,窗口首席代表及后台工作人员每2个月至少1次。

（四）加强督导考核。区数据局将采取适当方式，对各分中心、各窗口“换位体验走流程”情况进行督导检查,并建立调度通报机制,将“换位体验走流程”情况纳入窗口单位效能考评和“互联网+政务服务”年度考核。