来电人是宣州区水东镇祁梅村张吴村张传江女儿，反映两个问题：1.2020年12月份左右其家缴纳了2020年水费，2022年1月份自来水厂工作人员让其缴纳2020年和2021年两年水费，来电人表示2020年已缴纳水费，但无法提供收据自来水厂工作人员便判定其未缴纳不合理，现来电投诉乱收费问题；2.其缴纳了2020年和2021年水费后，收据填写的是两年共398.5元，但现场核算时是167*2+48=382元，和收据填写不一致现存在异议。

反映的问题我镇高度重视，要求自来水厂严格按照物价审批标准收费，同时要求水厂进一步规范收费行为，提高服务质量，坚决杜绝重复收费、多收费，要求企业全面开展自查自纠，加强企业内部管理，下来，我们将进一步加强对水厂企业监管，提高服务质量和为民服务意识，同时也欢迎广大群众对我镇自来水收费工作进行监督，如发现侵害群众合法利益行为，一经查实，我们将从严从重、依法依规处理。