为全面提升我区政务服务能力，助力优化营商环境，汲取国务院第八次大督查曝光的政务服务问题经验教训，进一步推动省数据局大调研和实地暗访发现的问题整改，按照“以用户为中心”的原则，切实提高“公众体验”的便利度，制定政务服务能力提升“百日攻坚”行动方案如下。

一、工作目标

利用三个月左右时间（即日起至2021年12月底），围绕在线服务成效度、办事指南准确度、服务地图实用度、政务服务满意度等方面，开展政务服务能力提升集中攻坚行动，持续推进我区政务服务标准化、规范化、便利化，加快实现政务服务快办、好办、易办，让市场主体和群众依规办事不求人。

二、主要任务

（一）提升在线服务成效度。以网上政务服务提供的“可办性”为标准，围绕全程网办、减证便民、跑动次数、服务效率等内容，着力提升政务服务事项的在线办理实现程度，确保政务服务事项“网上能办”。同时，以企业群众“获得感”为第一标准，引导企业群众学习和使用网上办事，努力提升企业群众的网上办事意识、网上办事能力，让更多企业群众“愿意网办”。（完成时限：按月推进）

（二）提升办事指南准确度。以网上政务服务提供的“可用性”为标准，依托安徽省政务服务事项管理平台，强化“日扫描”力度，逐条逐项梳理检查办事指南的基本信息，特别是申请材料要素，重点扫描材料名称、必要性、规格份数、来源渠道、电子表单、材料样本，确保办事指南公布的相关要素信息的准确性、完整性、详实性和实用性，确保网上政务服务“指南可用”。（完成时限：持续推进）

（三）提升服务地图实用度。以网上政务服务提供的“可达性”为标准，围绕“到哪办、怎么办、导航办”，精准推出长三角政务服务地图的上线事项，实事求是选择“手机办”“自助办”等办理形式和“零填报秒申报、机器审秒办理”等服务方式，确保服务地图“实用性”。同时，以各类活动为契机开展全方位、多视角宣传，不断提升企业群众的知晓率和参与度。（完成时限：持续推进）

（四）提升政务服务满意度。以网上政务服务提供的“可评性”为标准，不断完善“好差评”系统，在服务窗口醒目位置全面配齐评价器，确保每个政务服务事项均可评价。引导企业群众学习使用“好差评”功能，让每个企业和群众都能自愿自主真实评价，做到现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，实现全区政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。（完成时限：持续推进）

三、组织保障

（一）强化思想认识。各单位、各窗口要充分认识“百日攻坚”行动的重要性和紧迫性，将“百日攻坚”行动作为推动政务服务效能提升的有效手段，高质量推进“百日攻坚”任务完成。

（二）强化责任落实。各单位、各窗口要建立攻坚队伍，明确一名工作人员作为联络员，健全工作机制，细化工作措施，定期研究解决攻坚工作重难点问题，确保任务落实到位。

（三）强化跟踪督促。各单位、各窗口要加强对“百日攻坚”行动统筹协调和跟踪督促，实行周调度、月通报，工作完成情况纳入年度目标管理考核。注重总结梳理典型做法，及时宣传推广。