王小桂委员：

您提出的《物业管理与业主需求及生活安全、质量》的提案收悉，现答复如下：

一、强化物业管理，提升服务质量

一是开展党建引领活动。制定小区党支部成立指导办法，全面启动小区党员信息排查，并根据小区规模情况成立党支部。截至目前，已成立小区党支部38个，摸排小区党员数8027名。二是落实齐抓共管工作机制。推进物业管理“四位一体”工作机制的落实，在涉及物业信访矛盾调处和违章管控方面，相关职能部门主动履职，市区联动，推动了江南书苑质保期内路面损坏修复、银城小区外墙脱落、亚龙湾小区监控、道路损坏修复等问题有效解决。三是推进小区“两化”建设。出台《宣州区市区住宅小区物业“服务标准化，管理规范化”实施方案》,建立了物业服务企业信用管理制度，严格落实“守信激励、失信惩戒”措施，2020年以来共处理失信企业13个，通过强监管，提升了物业企业自身服务水平。四是完善物业管理服务考核体系。自2017年起，将街道办事处物业管理工作纳入区政府综合目标考核体系，形成区考核街道办事处、街道办事处考核社区居委会、社区居委会考核物业服务企业和业主委员会的考核体系。2020年6月，我区邀请省物业管理协会行业专家，通过查看软件资料、现场核实、听取介绍和现场操作等方式，对市区76个等级物管小区（交付比例超过50%）开展了物业服务项目评定，评定优秀小区6个，良好、合格小区63个，不合格小区7个。

二、强化重难点问题整治，不断提升管理水平

一是解决小区停车难。结合近年来老旧小区改造，因地制宜，最大限度增设停车位，共增设5000余个；在美都新城、圣联锦城等10个小区开展停车管理试点，共实施住宅小区道闸设施改造95套；开展小区停车管理专项整治，共拖移车辆74辆，整治“飞线”243处；配合市人防办开展了小区人防车位使用情况检查。通过多措并举，解决小区停车供需矛盾。二是解决违规装修管控难。成立区城管局派驻住建局（物管办）房管中队，落实4名专职人员开展常态执法，完善了违规装修管控流程。截至目前，共处理73起违规装修，起到了有力震慑作用。三是解决维修资金申报难。2018年4月，组建区级维修资金服务中心，已完成维修资金系统建设，建立维修资金申报使用告知清单，简化维修资金申报流程，选聘第三方服务机构开展对维修项目方案、预算和完工结算审核工作，现维修资金申报使用时效得到较大提高。2021年1月至4月，共受理维修资金项目申报188个，资料齐全172个，现场勘验172个，报送完工结算42个，付款项目42个，结算付款率100%。通过发放宣传单、设置电子显示屏等方式，广泛宣传《条例》《维修资金管理使用知识问答》，共发放《条例》单行本3000余本，《知识问答》4000余份。开展宣讲活动30场次，切实提高居民对相关政策知晓率。

三、强化部门联动，注重源头治理、长效管控

一是强化对业委会履职的指导监督。把业委会离任审计、小区公共收益定期公示审计制度的建立纳入乡镇街道办事处综合目标考核范畴。二是建立质价相符物业费调整机制。区发改委已重新修订前期物业服务等级标准及收费指导价，待区政府批准后予以实施。三是健全完善多元化纠纷解决机制。区法院持续深化“分流+调解+速裁+快审”机制，探索运用快立、快审、快执物业纠纷各类案件，2021年以来，共受理物业纠纷诉前调解案件466件，调解成功328件，正在调解138件。四是严格落实前期物业招投标和质保期满查验移交制度。严格按照条例要求，加强招标文件备案审查，实施前期物业招投标制度。严格落实《宣城市住建局关于进一步加强市区商品房开发项目工程质量投诉处理工作的通知》（建房〔2021〕61号）要求，加强住宅项目工程质保金退还监管。区住建局已配套拟定《物业质保期满查验移交办法》，进一步明确了物业质保期内发生质量缺陷开发企业、物业企业的责任，坚决维护好业主的合法权益。

在今后的工作中，我们将进一步压实工作责任，健全完善体制机制，不断加强依法行政，以贯彻实施《条例》为契机，深入开展市区住宅小区管理水平专项行动，着力破解物业管理痛点难点问题，持续提升我区物业管理服务水平，切实增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。

感谢您对我们工作的关心，希望您能一如既往地支持我们的工作，提出宝贵的意见和建议！

办复类别：B类

公开属性：主动公开

联系人：  刘云祥    联系电话：18792228029

                            宣州区住房和城乡建设局

                                                                                                     2021年7月14日