宣州区医保局：三举措助推门诊慢特病病种申请鉴定工作

全面开通基本医疗保险门诊慢特病病种申请鉴定线上办理途径，是2023年宣州区民生实事项目之一。系统上线以来，我区积极响应，确保举措落到实处。

一是扩大政策宣传，确保知晓广度。编制《门诊慢特病网上鉴定系统流程详图》，采取线上线下相结合的方式，通过微信群、微信公众号媒介推送，结合乡镇举办的其他大型活动，分发《宣州区医保政策“口袋书”》等手册和宣传彩页5800余份，在镇、村（社区）15分钟医保服务站点宣传栏和各定点医疗机构醒目位置张贴海报700余张,保证宣传的广度。

二是加强业务培训，提高办理速度。在组织相关经办人员认真学习熟练掌握系统操作流程的基础上，通过腾讯视频会议、医保云课堂等方式，指导15分钟医保服务圈经办人员熟悉系统操作流程，便于第一时间帮助群众线上申报。同时建立15分钟服务圈微信工作群，及时指导经办人员实际操作中遇到的问题。

三是优化经办服务，完善便利程度。一是建立医保电话服务机制，及时接听群众热线，答疑解惑；二是开展线下协助办理。参保群众提交的慢特病申报材料，经办人员通过信息平台帮助群众申报材料；三是安排专人负责跟进。安排专人负责全流程监控，及时提醒专家审核，将办理时限尽量提前到7个工作日左右。截至目前，全区线上受理门诊慢特病申请9509份，审核通过7442人次，实现了让群众少跑路，让数据多跑路，极大方便了广大群众。