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我区婚姻登记坚持零距离、零差错实现零投诉

发布时间：2012-03-14 06:41 来源：宣州区政府浏览：

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宣州区民政局婚姻登记处于2011年进驻宣城市政务服务中心办公以后，以零距离和零差错为主要手段，不断强化内部管理和优化婚姻服务，受到群众好评，实现了登记和服务零投诉。被宣州区委授予“宣州区机关（事业）单位党建示范点”，区政务中心红旗窗口。

一是对登记、服务坚持零距离，把最规范的政务、服务留给当事人。坚持服务理念、服务程序、服务语言、服务着装四个统一，坚持以人为本，“把困难留给我们，把方便留给群众”。政务中心执行早九晚五工作制，方便当事人尤其是乡镇办事群众合理安排。工作人员实行指纹考勤，工作时间实施视频监控，严格规范请销假审批、办理制度。今年，登记处按照全国4A级登记机关标准开展创建，安装叫号排队系统，有效提高工作效率和效能。新设备在春节前后的高峰期发挥了巨大的作用，在办证人员日平均超过300人的情况下，仍能保持登记现场秩序井然。婚姻服务收费实行物价备案、现场公示、接受群众监督。二是坚持零差错。婚姻登记工作严格执行法律法规以及暂行办法，在窗口设置公示牌、电子显示屏，深入到街道社区、乡镇发放宣传册等措施进行公示，使婚姻政策、办事流程、所需证件材料等内容深入人心，凸显阳光政务。婚姻登记档案、婚姻管理印鉴、钢印严格执行管理办法，专人、专库、专项管理，档案查询和服务从2012年3月开始实行网上录入。前台窗口全部配备身份证读卡器，不仅提高了工作效率，更有效减少了办证差错率。历年来婚姻登记和档案保管合格率均为100%。

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