宣州区向阳街道党工委、办事处在服务群众过程中，始终把民本理念贯穿于信访工作中，不断完善工作机制，“虚功实做、实功硬做”，用“四通”的办法使群众工作如渠中之水通畅自如。2014年辖区信访总量同比下降42%，社会稳定局面大大好于同期。

打通“心理墙”。该街道把“事要解决”作为群众工作的落脚点，把“协调处理”与“主动处理”有机结合，变“等访”、“接访”为“下访”、“走访”，使信访工作走向规范化、制度化迈进，实现干群接触“零距离”。坚持党政主要负责人周一开门接访制度，班子成员定期接待来访群众和带案下访机制，使矛盾纠纷发现的早，事态掌握的早，问题处理的早，进一步减少了信访源。街道领导还经常深入到村组、厂矿企业听取群众诉求，现场解决实际问题，并采取领导包案处理机制，对排查出来的信访问题，组织专门工作班子实行包案处理，使群众的合理诉求得到解决。

贯通“连心桥”。创新信访联络平台。街道建立了综治维稳信访中心，各村也建立起相应的工作站。同时辅助之村级“为民服务中心”和“农村社会管理网格化”为载体，全方位、多渠道地为群众反映诉求提供了智力支持。除此之外，该街道还以开展党的群众路线教育实践活动为契机，开展干部“大走访”活动，组织全处机关干部深入各8个村（居）248个村民组和100余家企业，通过走访群众，排查矛盾纠纷，解决水、电、路、通信、医疗、环保等方面的实际困难和具体问题120余件。举办了“心连心、面对面”征求干部群众意见活动。请群众“真说话、说真话”，得到群众的拥护和社会的一致好评。

接通“出气孔”。街道把“息事宁人”与“案结事了”相结合，变“堵塞”为“疏导”，化“截访”为“接访”。信访案件处理的效果好不好，群众满不满意，关键是要看对待群众上访的态度。把每一位来访群众当作客人来接待，笑脸相迎，认真倾听。让信访人释怀“怨气”，心里才会“顺气”；让干部充满“正气”，群众才会“服气”。近年来，街道党工委、办事处始终坚持民本理念，不断提高干部素质，健全接访制度，规范接访行为，充分尊重群众意愿，认真倾听群众的反映，做到让每一位来访群众都满意而归。同时科学救助，着力解决上访群众的长远生计。通过把符合条件的信访人纳入低保、特别困难的予以信访救助基金救助等形式，以帮助解决实际问题。