近年来，向阳街道把矛盾调处工作作为社会管理和社会治理新常态下的“重头戏”，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，人民群众的获得感节节攀升。

健全体制机制。街道不断加强综治维稳中心建设，中心主任由街道党工委书记兼任，分管领导兼任副主任，综治办牵头协调，整合公安、司法、信访、民政、社保、农业、土地、城建等与群众关联度大的部门力量，对各类矛盾纠纷齐抓共管。各村（居）也成立了以村（居）党总支书记为站长的工作站，用“领头”来引领“多头”，进而遏制矛盾隐患的“苗头”。同时在工作流程、纠纷交办、职责分工、管辖界定、考核奖惩、责任追究等方面给出了“责任清单”，较好地实现了体制流畅、机制通畅、工作顺畅的目标。

服务规范高效。街道结合村委会换届后的人事调整，全面加强了村级综治信访、调解工作队伍建设，配齐配强了工作人员，并集中进行政策法律及相关业务的培训，有力地促进了综治、调解工作的规范化。街道坚持每半月一次的社情民意分析例会制度，集中梳理辖区矛盾纠纷和信访隐患排查情况，对复杂情况进行个案分析和集中研判。

延伸工作网络。完善街道、村（居）、组三级矛盾纠纷调处工作网络建设，实施了农村社会管理网格化系统工程，建立了自我服务型的网格化管理小组69个，做到组有网格员（信息员）、村（居）有调解室（群众工作室）、街道有调处中心（综治维稳信访中心），确保矛盾纠纷和信访隐患层层有人管、级级有人抓、件件有人办的良好格局。

细化隐患排查。在这个街道，村（居）每周定期召开信息员、网格长“碰头会”已成为制度，“有事说事，无事道安”已是惯例；在街道每半个月的综治例会上，实行“让干部用案例说话”，让纠纷调解人介绍调处经过、畅谈体会，改“一言堂”为“百家言”，互通有无，互相启发，共同提高；针对特殊时段、敏感时期实行“一日一摸排”、“遇事随时报”。