近日，宣州区市场监管局快速调解了一起燃气热水器爆炸纠纷，投诉当天就为消费者付女士挽回经济损失2万余元。

    2016年8月25日，我局接到消费者付女士投诉，称她今年元月份在宣城建材市场某卫浴店，花费2200元购买了一台热水器。可8月20日晚在使用该燃气热水器时，突然发生爆炸并引起火灾，所幸没有发生人员伤亡。巨大的爆炸声将她们一家人吓了一大跳，家里十个月大的婴儿也被吓得哇哇叫。事发后，2台消防车第一时间扑灭了大火，燃气公司也立即安排人员上门检查。大火虽然最终被扑灭了，但付女士家中厨房已一片狼藉，冰箱、电饭锅和抽油烟机全部损坏，给付女士造成了较大的经济损失。

    接到投诉后，我局工作人员立即进行了调查，确定了燃气热水器爆炸是导致引起火灾的原因，但双方在燃气热水器是爆炸原因上产生较大分歧。经销商认为，根据他们工作人员初步判断，燃气热水器爆炸是由于安装管有被老鼠咬过，再加上付女士操作不当，才导致爆炸的发生，因此只同意补偿7000元。但付女士却坚持认为是燃气热水器质量问题的原因。因爆炸是在前几天就发生了，第一现场已被破坏，已无法准确检测出燃气热水器发生爆炸的原因。我局工作人员认为，无论问题出在哪个部分，都是因消费者在使用该产品的过程中出现的事故，且厂家和经销商没有尽到产品在安装使用时应注意事项的告知义务，应承担主要责任。同时，付女士在使用前也未仔细检查燃气是否泄漏等，也应承担一定责任。根据《消费者权益保护法》第十一条规定， 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。通过我局工作人员对法律法规多次的耐心宣传，最终双方达成一致意见：1、经销商一次性补偿消费者付女士财产损失共计20500元；2、消费者付女士将受损的热水器退还给经销商。至此，该起投诉最终得到圆满的解决，消费者付女士也对我们的工作表示十分满意，连声感谢。

    这是一起典型的因燃气热水器爆炸导致财产受损的消费纠纷。随着社会发展，消费者的维权意识在逐步提高，付女士通过正确的途径维护了自己的合法权益，也得到了满意的结果。值此纠纷案，宣州区市场监管局也提醒广大消费者，购买家电等大件商品时，一是要选取信誉好、质量佳的商家和商品，并注意保存好购买凭证，二是在安装家电的过程中要注意操作，最好请专业人士进行安装，避免人为的造成伤害。