区政务中心深化作风建设服务“两化”工作

“深化作风建设年”活动开展以来，区政务服务中心结合窗口单位特点，对在效能检查中暴露出的问题，对照“深化作风建设年”活动的要求，针对性地提出整改意见，达到“干部提神、工作提效、发展提速”的目的，为全面推进新型工业化城镇化建设服务。

 强化窗口管理，规范审批行为。该中心与各入驻窗口负责人签订《窗口服务承诺责任状》，实行双向约束。责任状就依法行政、严格执行各项规章制度等五个方面的内容，进行明细规定。凡违反的，轻则通报批评，取消窗口及负责人评优资格；情况严重的将退回原单位，并要求单位按有关规定处理；同时，“中心”也将承担相应责任，向区政府和窗口单位作出书面检讨，接受相关处理。他们积极落实区纪委、区效能办的督察意见。对相关单位进行约谈、协商，确保审批项目“应进必进”，对窗口授权“应授尽授”；并对各入驻单位的行政审批（许可）及收费项目，进行了再次清理。各窗口均按要求印制了服务告知单，并做到摆放有序，严格落实一次性告知制度。加大日常巡查力度，每日两次以上不定时抽、查岗，并将结果同考评活动相挂钩。他们还大力推进电子监察系统的使用，要求各窗口办件及时录入到位，使办件情况公开、透明。

 创新服务方式，延伸服务内容。该中心进一步强化服务观念，创新服务方式。按照区委、区政府的要求，积极推动并联审批的开展，专程到全国政务公开和政务服务标准化建设试点单位宁国市政务服务中心考察，研究制定区并联审批实施办法。为更好地服务于重大投资项目，正积极与市中心协商，联合开设“绿色通道”窗口，以做到“特事特办，快事快办”。同时，不断延伸服务内容，实行延时服务，大力提倡预约服务、上门服务、全程代理服务等服务方式，不断提高服务质量。

 推行“阳光”政务，接受社会监督。为提高行政服务质量，该中心不断拓宽渠道，主动接受群众和社会监督，将“中心”的各项工作置身“阳光”之下运行。每个窗口工作人员的桌牌上均在醒目位置印有投诉电话及投诉网址，便于服务对象提出批评意见或建议。在大厅每层的入口醒目位置设置意见箱，收集服务对象的书面意见。适时发放意见征求表，就相关事项，收集意见或建议。

 抓好公开承诺，塑造服务形象。按照“单位承诺、社会监督、推动落实、促进发展”的承诺活动机制要求，结合“中心”所承担的相关任务和自身职能情况，制定了“中心”的公开承诺方案,以达到行政审批行为规范有序、公开透明，服务效率明显提升。