在深入推进社会矛盾纠纷化解工作中，宣州区向阳街道结合工作实际，积极探索创新，在“稳、准、便、诚”四方面着力，全面推进社会矛盾纠纷化解，积极主动把各类矛盾纠纷及时化解在萌芽状态和初始阶段。今年以来，对排查出的48件矛盾纠纷已全部化解，有力地维护了辖区社会稳定。

理清思路，突出“稳”。保持辖区社会稳定是该街道党工委办事处决策时的首选，也是矛盾纠纷化解的必选。以“稳”字为先导，通过各种信息的梳理和研判，准确把握矛盾纠纷产生的根源和内因，掌握“话语权”，防止矛盾纠纷扩大升级。通过“稳局面、听情况、核经过、析道理、找依据、裁是非”六步工作机制，确保矛盾纠纷客观公正地化解。

公平正义，重在“准”。矛盾纠纷解决的公不公，“号脉准不准”，不仅是体现社会公允，更重要的是影响党和政府在群众中得形象。因此，该街道做到“两个坚持”确保矛盾纠纷调解的“准”。即：坚持公平、公正为前提，不徇私情，不偏袒任何一方，尽量寻找双方利益的平衡点，实现“双赢”；坚持真心实意调解，充分考虑当事人利益，用“真心”让当事人“放心”。

提高效率，注重“便”。为解决群众“打官司”少跑路的问题，该街道通过简化程序、优化资源配置，方便于民。充分发挥街道综治维稳信访中心、农村社会管理网格化和两级调委会等平台的作用，对矛盾激化快速受理和代理，街道综治、信访、司法等职能部门“出诊”上门服务，本着“合法、合理、公平、效率”的原则，小矛盾当场解决，大纠纷及时调解。“不吃夹生饭、少喝隔夜茶”，把一件件群众的“烦心事”、“死疙瘩”一一化解，有效避免矛盾纠纷激化或恶化。

案结事了，讲究“诚”。在矛盾纠纷调解中，该街道始终坚持一个“诚”字，用干部的“诚实信用”换取当事人的“心悦诚服”。注重热心接待、耐心听诉、诚心答疑、细心分流、公心调解、恒心疏导“六心”调解，并通过息访跟踪、教育引导等形式，逐渐在化解矛盾纠纷工作中建立起一套“刚性管理”与“柔性服务”协调发展的工作机制，广泛凝聚起了和谐发展的正能量。按照“谁调解、谁负责”的原则，严格回访制度，及时跟踪调解后续情况，倾听当事人意见，了解当事人想法，真正将调解工作做实做稳。