向阳办：服务“网格化”，治理大变化

今年年初，向阳街道为适应新形势下的社会管理工作要求，审时度势，在全街道实施了农村社会管理网格化系统。“网格化管理、组团式服务”其核心是便民利民，着力构造全方位、立体式、全覆盖的信访维稳工作体系，被群众誉为“保姆式”服务。

精准服务划“网格”。“网格化管理服务实施以来，我们村里发生的矛盾纠纷很多都是网格长调解好的，他们的作用可大了！”桐梓岗村治保主任王忠福感慨地说。据了解，该街道为确保村民“家长里短”的事能看得见、管得了，将过去的村民组按地缘、亲缘的优势划出网格，每格150—200户。格内推选出政治素质高、热心群众事业且具有较高威信的“五老”人员担任网格长，同时还确立若干名网格员，帮助解决群众纠纷。这些网格长们除了发现和解决纠纷外，还充当了社情民意收集的“信息员”、政策法律的“宣传员”、帮助群众代理事务的“帮办员”，在群众的眼里成了不拿工资的“勤务员”。

化解纠纷不“出格”。家住河北村第四网格的村民李某，最近遇到一桩烦心事。邻居张某一颗长在两家公巷里的大树，因今年的雨水多导致自家房屋渗漏。多次找到邻居张某商量，双方争执不下甚至“擦枪走火”。网格长吴老是名退休教师，在得知这一情况后主动介入，找来当事双方“当面锣，对面鼓”两头劝和。吴老动之以情、晓之以理，用“三尺巷”的美谈作引证。一番说道之后，张某很是惭愧，主动表示将树木锯掉，双方于是握手言和。像这样的事例在网格里比比皆是。为使工作有章法，该街道还明确村级调委会每周召开一次由网格长、村民组长、党员干部、群众代表参加的“网格长碰头会”，使村民足不出“格”就能反映诉求，解决问题。而街道通过综治例会对辖区群众性问题进行研判分析，分解落实责任，推动案件解决。对反复上访的疑难复杂问题，还注重发挥网格长这样的“土郎中”作用，用“方言”释怀掉信访人内心深处的“怨言”。