近年来，向阳街道党工委、办事处在大力推动经济社会发展和进步的同时，高度重视群众工作，从细微处入手，把工作的着力点放在矛盾纠纷和信访隐患的稳控和化解上，确保了辖区内的稳定与和谐。

隐患排查详细。一是运用社会管理网格化体系，发挥“网格长”的作用对隐患“从边到角”地摸排；二是发挥村（居）综治周例会的作用对隐患“从人到事”地梳理；三是发挥街道综治例会的作用对隐患“从情到景”地研判。逐一列出“问题清单”，使隐患无一漏网。同时，该街道通过领导干部 “大走访”活动，在走访中排查矛盾纠纷和信访隐患，并做到“四个特别关注”：即特别关注弱势群体的生产生活、特别关注社会热点难点问题、特别关注矛盾纠纷较为集中地地方（领域）、特别关注公共安全及食品问题，及时发现隐患，全力进行排除。

接访过程明细。坚持街道主要负责人周一接访制度、党政领导工作日接访等制度，确保信访人能够“见到想见的人、说上想说的话、办成想办的事”。同时在信访接待过程中，公开接访领导和接访人员姓名以及接待流程等，切实做到“阳光接访”

在接访方式上，注重采取“点对点”、“面对面”、“心换心”热情接待上访人员。用热心拉近距离、用真心感化情绪、用耐心赢得理解、用公心换取信赖。对每一种现实存在的矛盾，办事处都能研究出破解之策、应对之道，还公道于民。

诉求处理精细。不管是来信还是来访，街道领导都能认真对待，不是急躁毛糙地“一处了之”，当“甩手掌柜”。对群众反映的诉求都确立包案领导，指定专班认真进行调查核实并负责处理到位。党工委、办事处牢固树立大局意识，把这种找上门来的“麻烦”当做是为群众服务的良好“契机”，全身心对待。对于能解决的当场解决；需要时间才能解决的做好解释，并确定相关责任人限时解决；对于因工作误解而产生的“怨气”，通过一定的方法让信访人“顺气”；对于法无据的不合理诉求，则通过普法和政策宣传，引导信访人蓄积正能量。确保信访件件件有回音，事事有结果。

弱势关爱仔细。对一些生活中确实存在困难的上访户，想方设法为他们争取政策支持，并每逢传统节日，对其进行走访慰问，让他们感受到党和政府的温暖。