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向阳：用“三访”方式实现群众“三顺”

发布时间：2015-04-10 08:32 来源：向阳办事处浏览：

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向阳街道通过运用领导定期接访、群众来访、到户走访的“三访”方式，作为新常态下解决群众信访问题的有效途径，倾听群众的诉求，合力解决信访问题，达到了群众“气顺、耳顺、心顺”的社会效果。

定期接访，用坦诚让群众“气顺”。这个街道以党政领导定期接访活动为抓手，把信访为民功夫下在平时。坚持党政主要负责同志周一、班子成员工作日轮流在街道综治维稳信访中心“坐诊”制度，公开接访。“让有困难的村民来倾诉，有需求的村民得到帮助，有误会的村民得到消除，有纠纷的村民得到调处”。同时，街道联系村干部定期到所联系的村（居）与村（居）干部集中办公，协助处理村级事务和化解矛盾纠纷。

做好来访，说“方言”让群众“耳顺”。一方面，不断拓宽群众的诉求渠道。通过开通来信、来访、来电、网上信访等“直通车”，确保社情民意能有效反映，实现群众来访的途径多样化。另一方面，对于来访的群众，各级干部善于用群众语言来拉近距离，说“方言”释怀“怨言”，接“地气”消除“怨气”。对不同层次的人因材施教，尽量让当事人感到亲切、自然，从情感上引起当事人的共鸣，形成共识。

到户走访，做“常客”让群众“心顺”。街道主要领导率先垂范，班子成员主动作为，定期或不定期到村，进行走村串户，对困难户、低保户、老上访户进行重点家访，变“稀客”为“常客”。结合“网格化管理、亲情化服务”和“夜谈”制度，深入每个信访户家当好“座上客”。对于群众诉求能解决的当场解决；解决不了的，报街道按职责分工跟进协调解决；对一时难以解决的信访积案以及有越级访、群体访苗头的案件，则有主要领导约访、下访解决。截止目前，该街道信访总量同比下降42%。

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