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文昌镇以“五心”服务，推进“满意窗口”创建工作

发布时间：2016-09-29 10:15 来源：浏览：

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为发挥党员干部立足岗位做奉献，提升“窗口单位”服务效能，优化政风行风，改善我镇招商引资及经济发展软环境，推进“两学一做”学习教育，文昌镇为民服务中心以“五心”服务，全力开展“满意窗口”创建工作。

一是热心。注重“以人为本，服务群众”的理念，为群众搭建 “一站式”办事服务平台。文昌镇为民服务中心工作人员工作期间佩戴胸卡，亮明身份，对前来办事的群众热心接待，做到有问必答、有难必解、着力为群众打造良好的便民服务。

二是耐心。注重“工作细节和服务质量”为目标，做到有问必答、答必耐心、正确引导前来咨询、办理业务的群众，并通过有效途径帮助他们解决实际问题，力求服务好群众“最后一公里”。

三是细心。注重“办事从简、以规办事”的原则，为群众提供方便，主动公开各类办事流程、服务事项和办理程序，做到办理事项零差错，解决问题无遗留。

四是诚心。注重“服务群众满意”为出发点，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项，接待受理工作人员应及时办，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落，事事有回音。

五是虚心。注重“绩效考评”工作方法，年底对为民服务中心工作的运行、工作人员的服务态度、工作举措、办事效率、工作能力等实行综合测评。虚心听取群众意见、建议，切实抓好整改落实，通过不断改进工作作风，方便群众办事。

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