2013年，中心区水务局窗口以提升作风效能为主要目标和重要抓手，牢固树立服务意识，全面接受监督，把群众的意见诉求作为工作重点，进一步优化服务、转变作风、提升效能，努力实现行政服务“提速、提质、提效”。
一，是强化窗口服务意识，完善标准化管理。强化细节管理，提出“服务精心、受理诚心、态度热心、处办细心、解释耐心”“五心”服务标准，增强窗口便民服务、优质服务的理念意识，自觉树立良好形象。二，是进一步优化流程、精简资料。认真梳理各项审批事项流程、精简需要的资料，简化办事程序。三，是健全问题发现反馈机制。窗口及时记录梳理在审批流程环节中发现的突出问题，并及时协调相关业务科室、基层单位加以解决。四是依托信息化手段实现全流程管理。实现全流程网上审批和全过程实时监控，并实现移动终端对行政审批数据的查询访问。五，是创新服务举措，推行主动服务。对有急事难事的申请对象开辟绿色通道，减少申请人奔波，推行贴心服务和超前服务。六，是主动开展行政服务满意度调查。增加电话回访，并制作发放满意度调查问卷，及时发现服务环境中存在的问题。七，是广泛开辟审批须知宣传渠道。编写审批指南，对申请人关心的常见问题进行解答。利用区水务局门户网站、水法宣传月，水利专刊，宣传专栏等宣传阵地，向群众开展广泛宣传、主动宣传。（徐振民）
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