近日，宣州区消费者协会成功调解一起汽车售后维修方面的投诉。

    8月13日，王先生来到宣州区消费者协会投诉，他于2015年1月在某汽车4S店购买了一辆价值十万余元的家用汽车，在行驶过程中行车电脑出现了“引擎故障，请立即检修”的字样，7月16日送至该汽车4S店检修，4S店诊断为怀疑导航引起的故障，需更换导航。26日新导航安装完毕后，王先生将车开回家。三天后7月29日行车电脑又出现了“转向锁故障，请立即检修”的字样，王先生电话通知4S店，该店安排师傅上门拆卸维修，但并没有修好，只得用拖车将车子拖至4S店继续维修，直到8月10号才通知王先生将车开回家。

    王先生觉得车辆维修两次，共持续了25天之久，最后一次提车回来，4S店也没有明确告之车辆故障是否已彻底排除。王先生觉得行车安全得不到保障，希望在法律允许的情况下给予换车处理。另外，4S店因反复修车、试车造成的燃油损失费、车辆损失费、交通费希望该店做出合理补偿。

    对于王先生提出的诉求，消协工作人员做出了详细的解答。首先，王先生提出的换车请求，法律是不予支持的。根据2013年10月1日颁布实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条“家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换”。显然，王先生的情况并不符合换车条件。

    其次，针对王先生提出的补偿事宜，我们联系了4S店负责人。该车的维修情况以及王先生的诉求进行了转达。希望该负责人能够在了解调查清楚后，做出一个合理的解决方案。

    最后，经过消协工作人员多次电话与双方当事人沟通，双方最终于9月21日达成一致意见。

    一、由4S店提供给消费者故障维修处理过程说明，写明诊断原因、修理项目、更换零部件并由修理师傅签名。

    二、由4S店补偿消费者王先生车辆损失费、燃油费、交通费等各项费用共计人民币3000元整，并赠送该车的基本保养两次，2万公里大保一次,累计价值3500元，王先生表示非常满意。

    在此，宣州区消费者协会提醒广大消费者，购买家用汽车后，应及时翻阅车辆的随车用户手册，了解各零部件的三包政策、定期养护的内容和注意事项。同时，在日常车辆使用过程中，主动掌握一定的汽车维修保养基础知识，出现异常状况，及时要求授权4S店提供免费的三包咨询、救援、检修等服务。对于经销商侵害消费者享受三包政策的行为，可以拨打12315电话申诉举报，或向当地消费者协会投诉。