济川街道玉山社区通过“三步走”把纠纷矛盾化解在萌芽状态，拉近“邻里情”，为建立和谐社区、幸福社区奠定了坚实基础。

第一步主动发现，从源头掌握矛盾动态。组织社区民警、工作人员、网格员、志愿者等群防群治力量，采取重点排查、定期排查、专项排查相结合的方式，扎实开展矛盾纠纷专项排查，广泛收集信息，及时发现隐患，做到早发现、早分析、早预防，全面掌握辖区内当前突出矛盾问题，切实做到“底数清，情况明”。对可能引发重大治安问题或群体性事件的苗头性问题，及时报告上级政府及有关部门，采取必要可行的措施，有效防止危害结果的发生。

第二步及时化解，在萌芽状态清除。对排查出来的矛盾纠纷，逐一登记造册，建立矛盾纠纷调处台账，组织分析研判，制定调处方案，落实调处包保人，明确调处措施和化解期限。同时，积极发挥党员干部、法律顾问、社区民警、网格员等“多方联动”力量，综合运用法律法规、政策等手段，切实做到哪里有矛盾纠纷、调解工作就落实到哪里，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。对短期内难以有效化解的矛盾纠纷，形成网格专班，对当事人的诉求进行深入了解，认真做好教育疏导、帮扶救助等工作，防止衍生出新的不稳定因素。学习枫桥经验，构建起“小事不出网格，大事不出社区，就地化解矛盾”的矛盾纠纷调解体系，切实提升群众的幸福感、安全感。

第三步跟踪回访，提升化解工作成效。在一些情感、赡养等纠纷中，该社区建立跟踪回访制度，及时跟踪了解当事人心理、家庭、社会表现等状况，全面提高矛盾纠纷排查化解成效，做到矛盾纠纷及时受理、及时处置、轨迹清晰、全程可查，对每一起纠纷形成闭环管理。通过回访及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况，对不全面履行或不履行协议的，说服教育当事人，督促其履行协议，确保每起纠纷“事事有人管，事事有结果，事事有回访”。