近两年来，济川街道玉山社区认真贯彻落实“一改两为五做到”工作要求，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，聚焦三个方面，找准“为民办实事”发力点，服务群众的能力水平不断提升。

聚焦源头防范化解，群众期盼提前办。针对重大会议、重要节庆、重点季节等时间节点，梳理分析群众诉求的规律和特点，提前安排，主动摸排。坚持问题导向，强化源头防范，努力变被动解决问题为主动服务群众。春节、端午、中秋节前，把工程款结算、农民工欠薪等作为重点；春耕夏种秋收季节，把农田水利保障作为重点；重大会议召开和节庆日前后，把信访重点群体作为重点，做到能解决的问题提前解决，不能立即解决的，做好安排并向群众宣传，争取理解，对于不合理诉求的，积极做好稳控和化解。

聚焦搭建沟通平台，群众意见主动办。努力办好办快平台内群众反映的每一件诉求，力争群众意见诉求掌握得早、控制得了、解决得掉。组织社区干部下沉到每家每户开展“党群夜话”，问需于民，对群众反映的意见诉求进行梳理，能够办理的立即办、马上办，需要协调争取的形成清单限期办、跟踪办。社区群众来访，接待中心认真受理群众反映的烦心事、焦心事和日常事，并落实登记、交办和反馈制度，努力减少群众内心的堵点和痛点。

聚焦压实责任链条，群众诉求高效办。聚焦领导交办、信访督办、市长热线等群众诉求办理，坚决做到每一个诉求都由社区党组织书记签批交办到具体分管“两委”班子成员，紧急或重大敏感问题第一时间会商研究解决方案；每一个诉求问题的解决结果均需经社区党组织书记审核签字后方可上报或反馈，认真落实闭环工作机制。坚持“将心比心”工作思维，“两委”班子成员下访到网格、到群众家中解决问题，通过面对面倾听、面对面沟通、面对面会商，确保群众诉求交办环环相扣，件件有结论、件件有回复。