案例背景：宣州区在全区推进医保政务服务事项全程网办 打造一流政务服务环境

2023年4月17日，李子瑞先生通过安徽医保公共服务网在线申办，将自己的职工基本医疗保险由浙江省宁海县转移至现参保地安徽省宣州区，事项全程网上办理，无需申请人多次往返，效率和速度的提升让李先生由衷赞叹。截至目前，宣州区已受理跨省医保关系转移接续网办业务90件，一至三月份跨省医保关系转移金额约为38万元。今年以来，宣州区始终本着便民利民和以人为本的思想，在推动医保服务高效、便捷上主动提标加压，不断提升医保管理精细化程度和服务水平。

一、在夯实责任上下功夫。宣州区数据局与医保局建立联动协调机制加强沟通协同，定期召开工作联合会议，分析解决平台建设、事项办理过程中的难点、痛点问题，简化办事手续，最大程度“减时间、减跑动、减材料”，确保“一网通办”工作高效推进。

二、在守正创新上下功夫。区医保局推行“前台综合受理、后台按责转办、窗口统一出件”的服务模式，医保局原来分部门设立窗口各自受理业务和政策咨询，事项办理较为零散、繁琐，现整合为7个综合窗口通办所有业务，节省群众时间成本和人力成本。设立自助服务区，提供24小时自助服务。持续增强“非接触式”服务效能，加强“一网通办”推广力度，通过安徽医保公共服务网上服务大厅个人网厅实现基本医疗保险关系转移接续等2个高频事项跨省（区）通办全流程线上办理，10个医保政务服务事项在安徽政务服务网上实现线上申办，为打造高效医保、便捷医保提供有力支撑。

三、在抓好落实上下功夫。区医保局始终坚持问题导向，对标先进做法，补齐短板弱项，抓住“用户体验”关键因素，在精细化、长效化上持续提升医疗保障“一网通办”工作能力水平，让群众办事更加便捷、满意。

四、在提升实效上下功夫。区政务服务中心和区医保局联合持续开展“一网通办”宣传工作，提高群众知晓率和使用率，加快实现政务服务工作“线上线下”高度融合，进一步提高办事群众的获得感和幸福感。