为推动重心下倾、资源下沉、服务下移，着力建强基层政务服务体系，今年以来，我区聚焦民生服务主旋律，将治理服务的“触手”和“根系”再延伸，不断提升实际工作效能。
聚焦“一核多元”，推动便民服务向基层延伸。以党建为引领，在24个乡镇（街道）便民服务中心设置203个基层代办点，让“政务服务窗口”下沉至群众身边，解决基层群众和老年人、残疾人等特殊群体不熟悉、不适应网上办事的问题，构建了覆盖区、乡、村三级的完整办事体系，打通服务基层“最后一公里”。目前，区、乡、村三级17551个网上办事项全部实现免费代办服务。
聚焦“提质增效”，打造全流程帮办代办服务。坚持“一帮到底”的服务理念，建立常态化培训机制，针对安徽政务服务网办事指南、技术操作、高频事项和常见问题，每季度对代办人员进行线上或线下集中培训2次以上；全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍，切实为群众解决事项办理过程中的“疑难杂症”，共同擦亮政务服务金字招牌。
聚焦“急难愁盼”，切换“零跑腿”的服务模式。积极融入大数据服务，着力破解基层群众办事堵点，依托长三角政务地图，关联各类服务场所261个、自助服务终端228台，建成“7×24小时政务服务大厅”；群众办事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，享受实实在在的便利。今年截至目前，线上办件量为722270，有评价的办件量为716716，本年办件评价占比为99.23%，满意度为100%。
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