为深入推进医保行风建设，扎实践行“放管服”，宣州区医保不断创新医保服务，多措并举落实落细“我为群众办实事”，助力解民忧、见实效。
一是职责，明确分工。宣州区医保进一步梳理细化办事流程和工作人员具体责任内容，明确办理规程和时限要求，严格按照行风建设要求，实现参保群众“取一次号、进一个窗口、交一套完整材料” 就能办理好医保业务，严格遵守“首问负责、一次性告知”等工作制度。
二是窗口，践行保障。以便民利民为第一原则，切实加强经办窗口服务保障，推行“无差别受理”，及时总结窗口服务存在的问题，按照窗口规范化要求，落实资料受理“四看三查”，加强业务培训，提升窗口工作人员业务素质，增强大厅工作人员服务保障理念，窗口服务保障满意度得到进一步提升，大大增强宣州区参保人员的幸福感、获得感。
三是日常，深入督导。宣州区在医保大厅开展轮岗巡查，落实机关领导在医保大厅轮岗巡查制度，同时加强便民服务工作常态全覆盖监督检查，精准施策靶向发力，“摸准”问题易发的“风险点”， “把脉”业务经办的“关键点”，“ 治疗”内部管理的“薄弱点”。
四是服务，强化效能。宣州区医保积极提升服务参保群众，及时规范办理事项，优化服务流程，提高办事效率，充分利用网络科技的便捷，鼓励和引导群众开展网上办事，让参保群众足不出户就能 “不见面”申办医保业务，落实落细信息便民化服务。（宣州区医保局 董春林 2826016）
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