宣州医保：多举措推动行风建设提质增效 

近年来，宣州区医保局按照省、市医保局关于行风建设有关要求，紧贴医保工作实际，提升医疗保障管理精细化程度和服务水平，为人民群众提供更加贴心暖心的医疗保障服务，以行风建设工作实效增强群众幸福感。

一、注重工作落实，在组织领导上下功夫

    一是强化组织领导。成立由局长任组长的行风建设工作领导小组，召开“行风建设提升年”活动动员会，形成全区医保系统齐抓共管的工作格局。二是建立服务大厅巡查制度。由局领导班子成员分别带队，每个工作日对服务大厅窗口业务办理、群众满意度等工作进行巡查，强化职工服务意识，更好为参保人提供更优质的服务。

二、注重解决问题，在内部整改上下功夫

一是完善窗口设施建设。营造舒心服务大厅环境，窗口设置进行合理调整，在服务大厅设置等候休息区、自助多媒体区、便民服务区等便民设施，由大厅工作人员轮班担任引导员，负责办事群众接待、维护大厅秩序、业务办理问题咨询指导，并一次性告知办理业务事项。大厅现场配备轮椅、婴儿座椅，增设母婴室,室内配有婴儿折叠换尿布台，免费提供尿不湿、湿纸巾等物品。进一步优化大厅服务环境，满足特殊人群的个性化需求,提供更加便捷、人性化的服务。二是打造标准化经办服务流程。严格按照《安徽省医疗保障经办服务事项清单及办事指南》要求,对本辖区内41项医疗保障政务服务事项进行了全面梳理,对所有政务服务事项明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容,并充分利用微信、纸质宣传彩页、微信公众号等多种渠道向社会公开。并在大厅自助终端设备上推送，针对老年人等特殊人群完善相应保障机制，公开医保业务窗口咨询电话，提高业务经办效率，满足参保人员的多样化、差异化需求。

三、注重社会监督，在便民服务上下功夫

一是全面实施综合柜员制。大力推进公共服务一站式，设置“一窗通办”综合服务窗口，实现住院费用报销、医疗费用零星报销、异地就医备案等15项个人业务综合柜员制覆盖率达到100%。做好线上线下业务登记，推动医疗保障经办服务升级，提高参保群众办事效率。二是实现高频事项“下沉办”。自2021年3月份起，将慢性病发证权限“沉入”本地具有慢性病资质的就医定点医疗机构统一开展本院就医患者慢性病鉴定发证工作，通过简化流程，办理慢性病证周期从1个多月缩短到7天左右，最快当天办理。截至2022年7月底，慢性病直报定点医疗机构共办理慢性病证13634本。三是开通防疫报销“快递通道”。贯彻落实疫情防控工作部署，不断完善健全疫情防控工作体系。细化便民利民举措，开通快递邮寄办理的通道，参保人员将全套完整材料邮寄至经办窗口，专人负责收取并进行审理核报。截至2022年7月底，已通过邮寄形式接收办理 1860件。四是注重社会监督。根据《安徽省医疗保障基金使用监督管理条例》《安徽省医疗保障社会监督员管理办法（试行）》规定，聘请了15名医疗保障基金社会监督员，进一步强化社会监督，共同守护好人民群众的“保命钱”“救命钱”。

四、注重成果运用，在持续推进上下功夫

结合2021年度省医保局对服务大厅的体验式评价反馈问题，宣州区医保系统将进一步统一思想、提高认识，分析具体原因，跟踪落实整改责任，补短板、强弱项，着力提升行风建设质量,切实增强做好医疗保障管理服务的自觉性和主动性。（区医保局  胡倩  2831080）