为进一步更好的方便服务参保群众，深化群众就医报销体验，提升服务效能，宣州区医保积极处理窗口报销，确保无积压、办件及时、费用按时拨付，巧用“加减乘除”化解医保系统升级运行过程中的“疑难杂症”。

“加”强各方协调，为民服务“零疏漏”。宣州区医保以为人民服务为第一原则，建立完善的协调机制，加强和两定机构、系统供应商等的沟通，对定点医疗机构在新系统升级运行中遇到的问题，保持沟通、及时反馈、协调解决，确保参保群众的医药费用在两定机构能实时的结算报销。

“减”少办事路径，服务群众“零距离”。为最大限度的保障参保群众利益，解决参保群众在结算过程中遇到的“疑难杂症”，宣州区医保专门开通问题解决通道，公布医保经办咨询热线电话并对社会公开，要求专人值守，专人接听，为群众提供关于新系统升级的医保政策、医保经办业务办理等相关内容的咨询和问题解决方式提供咨询便利，方便其办理所需的医保业务。

 “乘”势理清职责，解决系统“零盲区”。 宣州区医保切实提高经办窗口服务，推行“无差别受理”，实现参保群众“取一次号、进一个窗口、交一套完整材料” 就能办理好医保业务，严格遵守“首问负责、一次性告知”等窗口工作制度，快速处理报销材料，做好预结算，进行拨付，加强群众宣传，遇到问题勇于担当，积极解决，提倡异地就医人群在异地直接结算，减轻窗口报销业务量，提升报销办理的时效。

“除”去难点痛点，化解信访“零容忍”。针对新医保系统运行过程中可能出现的投诉舆情或者信访问题，宣州区医保积极做好风险预判，及时将问题和矛盾消化在萌芽状态，对群众反映的突出问题和急需事项，通过依法依规、特事特办等方式予以解决，同时积极做好安抚和解读工作，让参保群众安心、放心，对医保工作有信心。（宣州区医保局  董春林）