今年以来，宣州区退役军人系统贯彻落实“一改两为五做到”的要求，以心换心、换位思考，以全心全意服务退役军人为中心，“四心并用”解决好退役军人的困难问题，切实维护他们的合法权益，不断增强退役军人的尊崇感。 

一是悉心落实政策。针对退役军人反映的问题，系统工作人员根据政策耐心做好解答工作。属于政策规定范围内的，积极帮助协调解决，并及时反馈问题办理进度，传递党和政府的关心关怀。对情况较为复杂的诉求事项，区退役军人事务局会同乡镇街道成立工作专班，深入一线实地调查，积极帮助解决问题，赢得当事人的理解和信任。今年一季度共协调解决复杂的诉求3件。 

二是真心传递温暖。各级退役军人服务站工作人员在接待退役军人时，通过一张笑脸、一声问候等，让广大退役军人感受到家的温暖。在接待的过程中，与退役军人同忆峥嵘岁月和军旅生涯，肯定他们曾经为国防现代化和部队建设做出的业绩和贡献，增强他们的荣誉感和尊崇感，激励他们继续发扬传统、奉献社会，做新时代退役军人典范。 

三是细心帮办实事。区乡村三级广泛深入开展实地摸排，针对生活困难的退役军人，通过退役军人临时救助、医疗救助、社会帮扶等措施，积极帮助他们渡过眼前难关，今年以来救助54人次。区委区政府每年八一、春节等重大节日期间，区四套班子领导带领区退役军人事务局等进行入户走访慰问，了解广大退役军人所思所想所盼，及时帮助解决遇到的各类问题。区直相关部门和市退役军人企业家协会等社会各界积极开展双拥共建活动，协同帮困解难。 

 四是耐心答疑释惑。区退役军人系统干部在维护退役军人权益的过程中，对不合理诉求耐心与当事人沟通，不厌其烦阐明政策规定，耐心开展思想引导，争取最大限度赢得当事人理解。对超出政策范围的坚决不开口子、不乱许诺，稳定心理预期，严守政策底线，确保社会和谐稳定。（办公室）