为切实提升医疗保障服务质量，简化医疗保障业务办理流程，宣州区医保局对医保服务持续优化升级。
一是建设标准化大厅。按照“一窗通办”的服务标准，完成服务大厅的标准化升级改造，设置咨询引导区、等候休息区、自助多媒体区、便民服务区，配备叫号机、自助查询机、等候座椅、复印机、政策宣传架、饮水机等一系列便民服务设施，为办事群众提供全方位便捷服务。针对办事群众比较多的情况，安排业务骨干在大厅轮流值班，负责办事群众的引导、答疑，确保群众办事顺利便捷。配备轮椅、婴儿座椅，满足特殊人群的个性化需求，为参保群众提供有“温度”的医保服务，受到办事群众的认可。
二是全面实施综合柜员制。对前台工作人员开展“一岗多能”业务强化培训，优化整合城镇职工和城乡居民业务办理流程。设立 “一窗通办”综合服务窗口6个、信息窗口1个、备用窗口2个，配备前台工作人员 10名，实现住院费用报销、医疗费用零星报销、异地就医备案等15项个人业务综合柜员制覆盖率达到100%，业务办理最高达到500人次/日。实现了“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。
三是推动网办服务支持。在微信公众号、政务服务网等推送医疗保障相关政策，服务大厅自助终端设备、LED大屏幕滚动播放，针对老年人等特殊人群，公开医保业务窗口咨询电话，满足参保人员的多样化、差异化需求。开通城镇职工和城乡居民网上参保缴费、城镇职工网上征缴、异地备案网上申请等医保高频事项服务，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（区医保局 胡倩 2831402）
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