自2018年与江苏禾康信息技术有限公司合作以来，宣州区居家养老工作从城区试点到深入农村，从局部扩张到全面覆盖，经历了近三个年头的摸索。

因地制宜，城市农村齐开花。根据城市和农村老人养老环境和观念的差异，居家养老工作从开始实施时，着重制定了由城市社区延伸到农村的工作方案。经过近三年的时间探索，目前城市城区居家养老服务基本实现常态化运行。截止2021年7月底，城区9个街道享受居家养老服务对象共1331人，提供上门服务的城市助老员36人。农村居家养老服务开展时间稍晚于城市居家养老，自2020年12月正式开展服务运营，经过半年时间的推行运营，目前农村居家养老服务率已达90%以上。在全省率先实现城乡一体化智慧居家养老服务。2021年7月份全区城乡己有4802人实现上门居家养老服务，1月到7月全区居家养老服务次数为 63982次。

双管齐下，线上线下同保障。居家养老服务从线上和线下同时展开。线上通过分发手机提供远程定位和紧急呼救功能，保障了老人全天候24小时的人身安全；自居家养老服务开展以来共实现紧急救援37起，其中2021年1-7月共紧急救援7起。线下通过助老员上门服务提供物质扶助和精神慰藉，让居家养老困难群体能够安心养老。

有的放矢，人文关怀显真情。宣州区居家养老服务在对困难老人进行物质帮扶的同时，还注重从老年人心理上的关怀。除了实体服务，还为老人提供亲情慰藉、聊天谈心、协助交友、节假日或纪念日关怀、日常心理疏导等咨询服务。台风“烟花”期间，宣城禾康第一时间组织了志愿者团队上门探望圩区困独居空巢老人，困难群体，带去政府的关爱和禾康的问候。提醒老人做好台风，疫情防范，平时注意留心天气预报和自然灾预警信息，并安排志愿者团队去往服务对象家中对屋内和院内的房屋设施进行排查，消除安全隐患，帮助老人关好门窗、检查电路，配合受灾严重地区及时转移。告知老人遇紧急情况（如：出现断电、停水、情况缺乏食物）及时拨打“952183”平台，禾康志愿者会第一时间安排救援。

智慧养老，服务质量线上管。智慧化居家养老实体服务始终与线上智慧化养老平台相对接，形成人-平台-服务的良性循环系统。从接单到派单到反馈都在智慧化信息平台上，在平台上可以对各个乡镇（街道）的居家养老服务情况进行查看，从服务人数、服务次数到服务质量都可以进行查阅，以便对信息化居家养老服务质量进行监管。