索 引 号: 003249733/201808-00416 内容分类: 信息公开目录 > 督查督办及问责情况
文  号: 发文日期:2018-08-27
语  言:中文 发布机构:区政府(办公室)
著录日期:2018-08-27 生成日期:2018-08-27
名  称:我市政务服务电话接听抽查暗访情况报告
主题分类:其他
关 键 字:政务 服务 情况 生效日期:2018-08-27
我市政务服务电话接听抽查暗访情况报告
时间:2018-08-27 19:57 来源:宣城市人民政府 浏览:
【字体: 打印


  

  根据省政府督查室《关于做好公共服务电话接听工作的通知》,我市立即印发了《宣城市人民政府办公室关于做好国务院大督查政务服务电话办理工作的通知》要求相关单位高度重视,切实做好热线接听办理相关工作821日、22日,市政府督查室随机开展了相关政务服务电话接听情况暗访督查,总体情况良好,政务服务电话畅通,接听人员服务规范。仍有部分单位接线人员答复咨询或投诉时,存在推诿扯皮现象;部分信访事项没有告知投诉人信息保密等要求,投诉信息收集不齐全;安全生产举报热线未能做到县市区全覆盖。

  

  

序号

热线名称

单位

号码

抽查情况

1

  涉贫服务

  市扶贫办

12317

22831分,语音提示为安徽省扶贫热线,人工坐席能按照流程答复相关业务,并提供宣州区扶贫办电话3023045

2

  文化市场举报

  市文广新局

12318

22831分,语音提示可接入市本级和各县市区,市本级接线人可完成文化市场投诉方面相关业务,并登记来人来电等相关信息,并承诺保护举报人隐私。

3

  水上遇险救助

  市海事局

12395

211716分,彩铃提示为宣城市水上求救热线,接线人在岗,并能按照流程办理相关业务。

4

  住房公积金业务

  市住房公积金管理中心

12329

211712分,语音提示提供相关业务查询服务,并可接入人工服务,接线人能详细解答相关问题。

5

  劳动和社会保障

  市人社局

12333

211655分,语音提示可接入市本级和广德县,市本级接线人能详细解答相关问题。

6

  旅游服务

  市旅发委

12301

211635分,语音提示(中英双语)接通后显示为国家旅游热线。1649分,短信回访。

7

  烟草投诉举报

  市烟草专卖局

12313

211630分,接通后为省烟草专卖局市场监管电话,省内投诉统一办理。

8

  工商投诉

  市工商质监局

12315

211630分,语音提示可接入市本级和各县市(不含宣州区)。市本级接线人能详细记录工商投诉内容,并承诺转交有关部门核实查处。

9

  城市管理服务

  市城管执法局

12319

211626分,人工座席,接线人详细记录涉及城市管理方面问题咨询。

10

  公众健康服务平台

  市卫计委

12320

211619分,人工座席,接线人能详细解答涉及医疗卫生等方面咨询。1636分,0563-3392106电话回访,并提供咨询解答。

11

  交通运输服务监督

  市交通运输局

12328

211610分,语音提示可接入市本级和广德县,市本级接线人了解了投诉举报信息,并登记来人来电等相关信息,对信访人信息保密方面做出承诺。

12

  食品药品投诉举报

  市食药监管局

12331

211605分,语音提示可接入各县市区和市本级,市本级接线人简要了解投诉举报信息,转交有关业务科室办理,并作回访的答复。1703分,0563-3038035电话回访,对之前的咨询投诉作出回访答复。

13

  法律援助服务

  市司法局

12348

211602分,语音提示可接入各县市区和市本级,市本级接线人可完成法律援助方面业务简介,并登记来人来电等相关信息。

14

  安全生产举报

  市安监局

12350

211452分,随机测试建筑企业不按照安全生产规范施工等事项。语音提示,仅有市安监局、宣州区安监局和市开发区安监局可转接,市开发区安监局接线人能详细解答被投诉建筑企业施工工地管辖范围,给出了进一步提交证据材料的途径,但未对信访人信息保密方面做出承诺。

15

  职工服务

  市总工会

12351

211438分,随机测试职工被犬只咬伤慰问事项。接线人详细解答咨询事项,并告知企事业单位有“互助”“困难职工”慰问等方式。

16

  价格投诉

  市物价局

12358

211157分,随机测试网络信访事项(保健品价格虚高及诱导老年人消费等问题),接线人详细了解消费过程并对物价部门权限及职责进行解释,并提供联系人邮箱等方式,进一步核实投诉事项。1205分收到价格举报联系短信。

17

  地税纳税服务

  市地税局

12366

211154分,电脑语音应答为省级平台,长时间无法接入人工咨询。

18

  环保监督

  市环保局

12369

211143分,拨打有人接听,随机咨询(网络信访事项,市体育中心附近违规开设养猪场造成环境污染问题),答复:不归环保管理,联系宣州区政府或者农业管理部门,同时未对咨询投诉事项进行核实等。