程晓文代表：

您提出的“关于在医疗机构设立“一站式便民服务中心””的建议（52号）收悉，现答复如下：

为认真贯彻落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025 年）》，根据省市区卫健委的要求部署，宣城市中心医院从2023年7月18日起全面开展“改善就医感受提升患者体验”百日攻坚专项行动工作，其中一项内容为在门诊大厅1-4楼设立综合服务台。

服务台配有导诊2名、综合服务志愿者1名，提供学雷锋精神志愿服务、导诊服务、自助机挂号服务、政策咨询、投诉受理、24小时服务热线、便民服务箱。做到办公无假日，全天值班。建立“接诉即办”的快速处置机制，协助指导患者挂号缴费，帮助患者尽快就诊及检查，协助老弱病残和行动不便的患者挂号、缴费、取药及检查；对危重、行动不便的无助患者实行全程陪诊并安排优先就诊和检查。群众就医体验得到提升。

办复类别：A类

公开属性：主动公开

联系人：林向春

联系电话：0563-3014435